O QUE É CRM?
CRM (Customer Relationship Management), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma metodologia que utiliza os dados dos clientes para entender seus comportamentos e criar ações mais personalizadas.
Na prática, a estratégia funciona em um ciclo:
Coletar dados: informações como histórico de compras, frequência, valor gasto e última compra são reunidas.
Segmentar clientes: os clientes são agrupados de acordo com seus comportamentos e características, como clientes frequentes, novos, inativos ou que estão em risco de não voltar.
Criar ações: para cada grupo, são definidas estratégias específicas, como ofertas, cupons ou mensagens de relacionamento.
Se comunicar: as ações são colocadas em prática por canais de comunicação, como o WhatsApp, de forma manual ou automatizada.
Analisar resultados: os resultados das campanhas são acompanhados para entender o que funcionou e aprimorar as próximas ações.
Dessa forma, o CRM transforma os dados dos clientes em ações direcionadas para fortalecer o relacionamento, aumentar a fidelização e estimular novas compras.
COMO O CRM DA SAIPOS FUNCIONA?
1. Dados sincronizados automaticamente
As informações são atualizadas a partir das vendas realizadas no PDV, incluindo:
Dados do cliente;
Histórico de compras;
Valor gasto;
Frequência de compras;
Data da última compra.
Importante: não é necessário importar planilhas ou realizar atualizações manuais.
2. Segmentação automática por RFV
O CRM utiliza a metodologia RFV (Recência, Frequência e Valor) para identificar o comportamento dos clientes:
Recência: quando foi a última compra;
Frequência: quantas vezes o cliente compra;
Valor: quanto o cliente gasta.
Com base nesses dados, os clientes são distribuídos em grupos, como:
🏆 Campeões: clientes frequentes e de alto valor;
💚 Leais: clientes que compram com frequência;
⚠️ Em risco: bons clientes que estão há mais tempo sem comprar;
😴 Inativos: clientes que não compram há algum tempo.
Essa segmentação permite criar campanhas mais relevantes para cada público.
3. Crie campanhas pelo WhatsApp
Envie campanhas para grupos específicos de clientes, como:
Você pode, por exemplo:
🎂 Enviar uma mensagem especial no aniversário do cliente;
🎁 Criar ofertas para incentivar uma nova compra;
🔄 Reativar clientes que estão há algum tempo sem comprar;
💚 Fortalecer o relacionamento com clientes recorrentes;
🆕 Criar uma ação de boas-vindas para novos clientes.
As campanhas podem ser automáticas ou manuais, permitindo divulgar promoções, novos produtos, cupons e outras ações.
4. Personalize suas mensagens
As mensagens podem utilizar informações do cliente para tornar a comunicação mais personalizada, como por exemplo:
5. Acompanhe os resultados
Depois de enviar uma campanha, acompanhe indicadores como:
Mensagens enviadas;
Clientes alcançados;
Compras realizadas;
Faturamento gerado;
Retorno da campanha.
Exemplo:
Assim, você consegue entender quais ações estão trazendo melhores resultados e ajustar suas próximas campanhas.
BENEFÍCIOS
Ao contratar o CRM Saipos, seu restaurante conta com recursos para conhecer melhor os clientes, fortalecer o relacionamento e criar ações mais estratégicas para estimular novas compras.
Entre os principais benefícios, estão:
🔗 Integração com o sistema Saipos: utilize os dados do seu restaurante diretamente no CRM, sem precisar exportar ou importar informações manualmente.
🎯 Segmentação inteligente: identifique diferentes perfis de clientes e direcione suas ações para públicos mais relevantes.
💬 Campanhas pelo WhatsApp: crie comunicações personalizadas e mais estratégicas para se relacionar com seus clientes.
🔄 Mais recorrência: desenvolva ações para incentivar o retorno dos clientes e aumentar a frequência de compras.
💚 Relacionamento mais próximo: mantenha uma comunicação relevante com sua base e fortaleça a fidelização.
📊 Decisões baseadas em dados: utilize o comportamento de compra dos clientes para orientar suas estratégias de relacionamento e vendas.
⚙️ Mais praticidade: centralize as informações e reduza tarefas manuais na gestão da sua base de clientes.
COMO CONTRATAR
Atualmente, o CRM Saipos está em fase de pré-lançamento, com apenas alguns clientes utilizando e testando a nova solução.
Caso tenha interesse em conhecer melhor o CRM Saipos ou verificar a possibilidade de participar dessa fase, entre em contato com o Time de Suporte pelo WhatsApp (51) 99377-3017 ou pelo nosso Chat de Ajuda.
Nossa equipe poderá orientar você sobre a disponibilidade e os próximos passos.