Neste artigo, você encontrará orientações para identificar e corrigir situações que podem afetar o funcionamento do Site Delivery, garantindo que pedidos, horários, opções de entrega e formas de pagamento estejam configurados corretamente.
SUMÁRIO
1. PEDIDO NÃO INTEGROU NO SISTEMA
Se você recebeu um pedido que não apareceu no sistema Saipos, isso acontece em duas situações:
Nenhuma frente de caixa estava aberta no momento do pedido
Duas ou mais frentes de caixa estavam abertas simultaneamente
Quando nenhum caixa está aberto
Quando um pedido chega sem caixa aberto, ele fica pendente de importação na tela Kanban com dois botões: Ignorar e Importar.
Como resolver:
Na tela inicial, localize o pedido pendente
Clique no botão Importar
O sistema solicitará que você abra um caixa
Abra o caixa normalmente
O pedido será integrado automaticamente ao sistema
Quando há dois caixas abertos simultaneamente
Com duas frentes de caixa abertas, o pedido também fica pendente de importação no Kanban.
Como resolver:
Na tela Kanban, localize o pedido pendente
Clique no botão Importar
Selecione qual caixa deve receber o pedido
O pedido será integrado ao caixa selecionado
⚠️ Atenção: Se você clicar em Ignorar, o pedido desaparecerá da tela Kanban e não entrará no sistema. O cliente será informado que o pedido foi cancelado.
2. SITE DELIVERY APARECE COMO FECHADO
Se seu Site Delivery está aparecendo como fechado para os clientes, siga estas verificações:
Verificar horários de atendimento
Acesse Menu > Canais de venda e integrações > Site Delivery (SAIPOS) > Configurar
Vá até a seção de horários de atendimento
Confirme se o horário atual está incluído nos horários cadastrados
💡 Dica: Um mesmo horário NÃO pode ultrapassar a meia-noite. Se seu restaurante funciona além das 00h, cadastre dois horários separados.
Exemplo correto:
Horário 1: Segunda a Sexta, 11h às 23h59
Horário 2: Segunda a Sexta, 00h às 02h
Verificar chave de abertura manual
Na mesma tela de configurações do Site Delivery, localize a chave Aberto
Verifique se a chave está ativada (verde/ligada)
Se necessário, desative e ative novamente para forçar a atualização
⚠️ Importante: Com os horários configurados corretamente, o Site abrirá e fechará automaticamente. Use a chave manual apenas para fechamentos emergenciais. Quando desativada manualmente, o Site permanecerá fechado mesmo nos horários programados até que você o abra novamente.
3. SITE DELIVERY CARREGANDO ININTERRUPTAMENTE
Se o Site Delivery não carrega e fica com a tela girando sem parar, siga estas verificações na ordem:
Verificar categorias ativas
Acesse Menu > Canais de venda e integrações > Site Delivery (SAIPOS) > Configurar
Vá até a seção de Categorias
Verifique se as categorias selecionadas estão ativas no cadastro de produtos
Se alguma categoria estiver inativa, ative-a em Menu > Produtos > Categorias
Verificar horário de disponibilidade das categorias
No cadastro de cada categoria (em Menu > Produtos > Categorias)
Verifique se há horários de disponibilidade configurados
Confirme se o horário atual está dentro do período configurado
💡 Dica: Se as categorias tiverem horários específicos de disponibilidade diferentes do horário geral do Site, elas não aparecerão fora desse período.
4. BOTÃO DE TEMPO DE ENTREGA/RETIRADA NÃO APARECE
Verifique ou solicite ao responsável pelo acesso de administrador que confirme se o seu usuário possui permissão para acessar essa configuração.
.Acesse Menu > Usuários e permissões
Selecione seu usuário
Confirme se a permissão Canais de venda e integrações está marcada
5. TIPO DE PAGAMENTO DESABILITADO. POR FAVOR SELECIONE OUTRO
Este erro acontece quando a forma de pagamento configurada no de-para do Site Delivery está inativa no sistema.
Acesse Menu > Canais de venda e integrações > Site Delivery (SAIPOS) > Configurar
Vá até a seção Formas de pagamento
Revise o de-para (vinculação entre as formas de pagamento do Site e do sistema)
Substitua a forma de pagamento inativa por uma que esteja ativa
Clique em Salvar