Neste artigo, você aprenderá a identificar os principais motivos dos pedidos não estarem integrando e como resolve-los.
SUMÁRIO
TAGS OBRIGATÓRIAS NOS STATUS DE VENDA
Para que a loja receba os pedidos de integração corretamente, é necessário que exista, no sistema, pelo menos um status de venda associado a cada uma das tags obrigatórias.
As tags obrigatórias são:
Produção: status onde o pedido entra em preparo;
Caixa: ao passar por este status, o pedido é vinculado automaticamente a uma frente de caixa aberta;
Entregue: indica que o pedido foi entregue ao cliente;
Finalizado: indica o fim do fluxo. A tela inicial (também conhecida como Kanba) exibe apenas pedidos do último turno; ao finalizar, o pedido sai da tela;
Cancelado: identifica pedidos cancelados no Kanban.
ATENÇÃO: as tags 'Caixa' e 'Entregue' não podem coexistir no mesmo status.
VÍNCULO À FRENTE DE CAIXA
Também é preciso que a loja tenha um usuário com uma frente de caixa aberta. Os pedidos recebidos por integração são automaticamente vinculados à frente de caixa aberta do usuário responsável.
Caso o usuário não tenha nenhuma frente de caixa aberta, o pedido ficará sem vínculo com um caixa e permanecerá pendente de importação.
O mesmo ocorre quando o usuário possui duas ou mais frentes de caixa abertas simultaneamente. Nesse caso, como o sistema não consegue identificar a qual caixa o pedido deve ser vinculado, o pedido permanecerá pendente de importação até que apenas uma frente de caixa esteja aberta para o usuário.
STATUS DA INTEGRAÇÃO
Os canais de integrações devem estar ativos para que os seus pedidos sejam recebidos. Em Menu > Canais de venda e integrações, são listados todos os canais que a loja tem configurados. Veja abaixo como verificar o status de cada um:
Indicador visual de ativo/inativo: cada canal exibido na lista mostra seu estado de atividade.
Ícone de engrenagem ⚙️ ao lado do canal: clicando nele, abre as configurações da integração (formas de pagamento, configurações gerais, lojas, etc.), onde é possível confirmar se os dados estão preenchidos corretamente.
Para integrações que dependem do Saipos Sync (Accon, CCM Pedidos Online, Delivery Direto e Neemo): mesmo que a integração apareça na tela, o recebimento de pedidos só funciona se o Saipos Sync estiver logado e rodando no computador da loja. O próprio Sync exibe, após login, quais integrações estão ativas para aquela loja.
Para alguns canais, como iFood, Rappi e Site Delivery, é possível controlar o status das lonas pelo ícone de casa 🏠 na barra superior do sistema. Ao clicar nele, o operador vê os canais disponíveis e seus respectivos status, podendo ligar ou desligar cada um individualmente.
Recomendamos que não sejam desligados em horário de funcionamento da loja, salvo em casos de emergência, pois isso pode fechar a loja na plataforma parceira.