서비스 이용 약관

‘서비스’: 회사가 제공하는 AI 캐릭터 생성 및 상호작용 기반의 콘텐츠 플랫폼을 말하며, 채팅 기능을 포함한 주요 기능 대부분은 생성형 인공지능에 기반하여 운용됩니다.

‘회원’: 본 약관에 동의하고 서비스에 가입하여 멜팅의 기능을 이용하는 자를 의미합니다.

‘계정’: 회원이 서비스에 로그인하기 위해 생성한 이메일 기반의 식별 정보를 말합니다.

‘AI 캐릭터’: 회원이 직접 생성하거나 설정한, 텍스트 기반으로 상호작용 가능한 가상의 존재를 의미합니다.

‘콘(cone)’: 서비스 내에서 특정 기능 이용 시 사용하는 디지털 이용권(이용량) 단위로, 운영정책에 따라 부여 및 소진됩니다. 콘에 대한 세부적인 사항은 별도로 정한 ‘콘 운영정책’을 따릅니다.

‘게시물’: 회원이 서비스 이용 중 생성하거나 업로드하는 텍스트, 이미지, 캐릭터 설정 등 일체의 자료를 의미합니다.

이 외 정의되지 않은 용어는 관련 법령 및 일반적인 서비스 이용 관례에 따릅니다.

본 약관은 서비스 이용자가 가입 절차를 완료하고 동의를 한 시점부터 효력을 가집니다.

회사는 본 약관을 서비스 내에서 이용자가 쉽게 열람할 수 있는 방식으로 게시합니다.

회사는 관련 법령, 정책 변경 또는 서비스 개선 등을 반영하기 위해 약관을 개정할 수 있으며, 약관 변경 시에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 서비스 초기화면 또는 연결화면에 게재하는 방법으로 그 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 단, 회원의 권리 또는 의무에 관한 중요 규정 변경 시에는 적용일자 30일 전에 위 방법으로 공지하고 회원에게 통지합니다. 회사는 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 회원이 알기 쉽도록 표시합니다.

회원은 변경된 약관에 동의하지 않을 권리가 있으며, 이 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

회사는 제3항에 따라 변경된 약관을 공지하거나 통지하면서, 회원에게 약관 변경 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 약관의 변경에 동의한 것으로 간주한다는 내용을 공지 또는 통지하였음에도 회원이 명시적으로 약관 변경에 대한 거부 의사를 표시하지 않았을 때 회원이 변경 약관에 동의한 것으로 간주합니다. 변경 약관에 동의하지 않는 회원에 대하여 서비스 이용이 불가할 수 있으며, 회원은 서비스 이용을 중단하고 이용 계약을 해지할 수 있습니다.

회사는 약관을 적용하기 위하여 필요한 사항과 약관에서 구체적 범위를 정하여 위임한 사항을 서비스 운영정책(이하 “운영정책”이라 합니다)으로 정할 수 있습니다.

회사는 운영정책의 내용을 회원이 알 수 있도록 서비스 초기화면이나 서비스 홈페이지에 게시하거나 연결화면을 제공하는 방법으로 회원에게 공지하여야 합니다.

회원의 권리 또는 의무에 중대한 변경을 가져오거나 약관 내용을 변경하는 것과 동일한 효력이 발생하는 운영정책 개정의 경우에는 제3조의 절차에 따릅니다. 다만, 운영정책 개정이 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 제2항의 방법으로 사전에 공지합니다.

회사는 서비스와 관련된 주요 안내를 이메일, 문자, 앱 알림, 푸시 메시지 등의 수단으로 전달할 수 있습니다.

전체 회원에게 해당되는 내용은 서비스 내 공지사항 또는 초기 화면에 7일 이상 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만,

이 약관 또는 개별 약관상 개별 통지가 필수로 이루어져야 하는 경우 등 회원 개별의 권리나 서비스 이용에 중대한 영향을 미치는 경우에는 개별적으로 안내합니다.

서비스 이용 희망자는 본 약관에 동의한 후, 회사가 제공하는 절차에 따라 회원가입을 신청해야 하며, 회사가 해당 신청을 승인함으로써 이용계약이 성립됩니다.

본 약관에 대한 동의는 가입 절차 중 ‘동의’ 또는 ‘확인’ 버튼을 클릭하는 등의 방식으로 이루어지며, 이는 명시적인 동의 의사로 간주됩니다.

서비스는 원칙적으로 만 14세 이상만 가입할 수 있으며, 가입 신청자는 본인이 14세 이상임을 보증합니다.

만 14세 미만 아동이 가입한 정황이 확인되는 경우, 회사는 사전 통지 없이 해당 계정을 삭제하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.

하나의 이메일로는 단 하나의 계정만 생성할 수 있으며, 중복 가입은 허용되지 않습니다.

회원은 서비스 가입 시 회사가 요구하는 필수 정보를 정확하게 제공해야 하며, 이후에도 최신 정보를 유지할 의무가 있습니다.

회사는 필요시 본인 확인을 위해 본인인증 또는 추가 서류 제출을 요청할 수 있으며, 이때 수집된 정보는 고지된 목적 외로 사용되지 않습니다.

회원이 허위 정보를 제공하거나 타인의 명의를 도용하는 등 부정한 방법으로 가입한 경우, 계정 삭제 및 이용계약 해지 등 불이익을 받을 수 있으며, 관련 법령에 따라 책임을 질 수 있습니다.

회사는 원칙적으로 정확한 정보가 기재된 이용신청에 대해 서비스 제공이 가능한 경우 이를 승인합니다.

다만 다음 각 호에 해당하는 경우 승인을 거절하거나 사후에 계약을 해지할 수 있습니다.

회사는 필요 시 실명 확인 또는 본인 인증 절차를 요청할 수 있으며, 신청자가 이를 거부하거나 허위 정보를 제공한 경우 가입을 거절하거나 이후 이용을 제한할 수 있습니다.

회원가입 신청이 승인되지 않거나 유보된 경우, 회사는 신청자에게 그 사유를 가능한 범위 내에서 알립니다.

회원은 서비스 내 설정 기능을 통해 본인의 정보를 확인하고, 필요한 경우 이를 직접 수정할 수 있습니다.

회원이 정보를 변경하지 않아 발생한 불이익에 대해서는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임지지 않습니다.

계정(ID)은 원칙적으로 변경이 불가능하며, 부득이한 경우 기존 계정 해지 후 신규 가입 절차를 따라야 합니다.

회원은 자신의 계정과 비밀번호를 안전하게 관리할 책임이 있으며, 제3자에게 공유하거나 양도할 수 없습니다.

계정 도용이나 부정 사용이 발생한 경우, 회원은 즉시 회사에 알리고 필요한 조치에 협조해야 합니다.

회원 계정을 통해 발생한 모든 행위에 대한 책임은 해당 회원에게 있습니다. 다만, 회사의 고의 또는 과실이 인정되는 부분에 관하여는 회사가 회원에게 발생한 손해를 배상합니다.

회원은 언제든지 서비스 내 제공된 절차를 통해 이용계약을 해지(탈퇴)할 수 있습니다.

탈퇴 시 보유한 콘(Cone), 포인트, 대화 기록 등은 삭제되며, 재가입 시에도 복구되지 않습니다. 단, 관련 법령에 따라 보존이 필요한 정보는 일정 기간 동안 별도로 저장됩니다.

회사는 회원이 본 약관을 위반하거나 서비스 운영을 저해하는 행위를 한 경우, 제16조(이용 제한)에 따라 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

회사는 이용 제한 또는 해지 조치 전에 사유 및 일정을 회원에게 통지하며, 회원은 이에 대해 이의 신청을 할 수 있습니다.

회사는 본 약관에 따라 안정적이고 지속적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.

회사는 서비스 제공을 위한 설비에 장애가 발생하거나 데이터가 손상된 경우, 부득이한 사정이 없는 한 지체 없이 이를 복구하도록 최선을 다합니다.

회사는 관련 법령 및 개인정보 처리방침에 따라 회원의 개인정보를 보호하며, 안전한 서비스 이용 환경을 유지하기 위해 필요한 보안 조치를 이행합니다.

회사는 회원의 문의나 불만이 정당하다고 판단되는 경우, 이를 신속하고 성실하게 처리합니다. 즉시 처리가 어려운 경우에는 그 사유와 처리 일정을 안내합니다.

회원은 본 약관, 운영정책, 서비스 내 공지사항 등 회사가 정한 규정 및 관계 법령을 준수해야 하며, 회사의 업무를 방해하거나 서비스 질서를 저해하는 행위를 해서는 안 됩니다.

회원은 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다. 회사는 다음 각 호의 행위의 구체적인 내용을 운영정책에 정할 수 있으며, 회원은 이를 따라야 합니다.

회원은 자신의 계정 정보, 캐릭터, 콘텐츠 등의 사용 및 관리에 책임을 지며, 타인에게 이용 권한을 양도하거나 공유할 수 없습니다.

회사는 회원이 본 조의 의무를 위반한 경우, 제16조(이용 제한)에 따라 계정 이용을 제한하거나 서비스 제공을 중단할 수 있으며, 필요 시 법적 조치를 취할 수 있습니다.

회사는 본 약관에 따라 회원에게 멜팅 서비스를 제공합니다. 현재 제공되는 주요 기능은 다음과 같습니다.

회사는 서비스의 품질 향상 및 기능 개선을 위하여 기능을 추가·변경하거나 일부 기능을 종료할 수 있으며, 해당 내용은 서비스 내 공지 또는 운영정책을 통해 안내할 수 있습니다.

멜팅 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공되는 것을 원칙으로 하나, 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부가 일시적으로 중단될 수 있습니다.

위 항에 따른 서비스 중단 시, 회사는 사전에 이를 공지하되, 긴급하거나 예측이 어려운 경우에는 사후 공지할 수 있습니다.
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회사는 회원이 다음 각 호에 해당하는 경우, 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 유지할 수 없는 중대한 사유가 있는 경우에는 이용계약을 해지할 수 있습니다. 이용제한이 이루어지는 다음 각 호의 구체적인 회원의 의무위반 사유는 운영정책에 정할 수 있으며, 회원은 그에 따라야 합니다.

제1항에 따른 이용 제한 조치는 위반의 내용과 경중에 따라 회원에 대하여 다음과 같이 단계적으로 이루어질 수 있습니다.

회사는 제1항의 조치 시 회원에게 이용제한 사유, 이용제한 유형 및 기간, 이용제한에 대한 이의신청 방법을 사전에 통지합니다. 다만, 다음 각 호의 경우 사전 통지 없이 후 즉시 통지할 수 있습니다. 통지는 회원에게 서면 또는 전자우편이나 서비스 초기 화면 또는 서비스 홈페이지(홈페이지 주소 기재)에 게재하는 방법으로 합니다.

회사는 위반행위의 내용, 정도, 횟수, 결과 등 제반사정을 고려하여 본 조에 따라 이용제한이 이루어지는 구체적인 사유 및 절차를 운영정책으로 정합니다.

이용 제한 조치로 인해 회원이 보유한 콘, 유료 서비스 등은 제28조(서비스 이용 제한 및 환불)에 따라 처리됩니다.

회원의 위반 행위가 법령 위반에 해당하거나 타인에게 중대한 피해를 초래한 경우, 회사는 제1항부터 제5항까지의 조치와 별도로 수사기관에 고발하거나 민·형사상 법적 조치를 취할 수 있습니다.
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회원은 회사의 이용제한에 불복하고자 할 때에는 통보를 받은 날로부터 14일 이내에 회사의 이용제한에 불복하는 이유를 기재하여 서면 또는 이메일로 이의신청을 할 수 있으며, 회사는 이를 검토하여 이의신청을 접수한 날로부터 14일 이내에 그에 대한 답변을 회원에게 통지합니다. 다만, 회사는 14일 이내에 답변이 곤란한 경우 회원에게 그 사유와 처리일정을 통보합니다.

회사는 위 답변 내용에 따라 상응하는 조치를 취하여야 합니다.

회사는 서비스의 안정성 확보, 기능 개선, 정책 변경, 영업양도·분할·합병 등에 따른 영업의 폐지, 콘텐츠 제공의 계약만료, 당해 서비스의 수익 악화 등 경영상의 중대한 사유로 인해 서비스를 지속하기 어려운 사유의 발생, 법령 개정 등 필요에 따라 서비스의 일부 또는 전부를 변경하거나 종료할 수 있습니다.

유료 서비스의 중단 시에는 최소 30일 전 사전 공지합니다.

무상으로 제공되는 서비스에 대해서는 사전 고지 없이 변경 또는 종료될 수 있으며, 이에 대해 별도의 보상은 제공되지 않습니다.

회사는 서비스 운영, 기능 안내, 계정 관련 공지 등 필요한 정보를 회원에게 제공할 수 있습니다.

정보 제공은 서비스 내 공지사항, 이메일, 앱 알림 등의 방식으로 이루어질 수 있으며, 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 회원은 수신을 거부할 수 있습니다.

회사는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하여, 회원에게 광고성 정보를 전송할 경우 사전 동의를 받고, 수신 거부 요청 시 이를 즉시 중단합니다.

회사는 서비스의 지속적인 운영을 위해 서비스 화면에 자체 광고 또는 제휴 광고를 게재하거나 제3자의 서비스를 소개할 수 있으며, 서비스 중의 배너 또는 링크 등을 통해 타인이 제공하는 광고나 서비스에 연결될 수 있습니다.

전항에 따라 타인이 제공하는 광고나 서비스에 연결될 경우 해당 영역에서 제공하는 서비스는 회사의 서비스 영역이 아니므로 회사가 신뢰성, 안정성 등을 보장하지 않으며, 그로 인한 회원의 손해에 대하여도 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사가 고의 또는 중과실로 손해의 발생을 용이하게 한 경우에는 그러하지 아니합니다.

제3자가 제공하는 AI 이미지 생성 서비스 등 회사가 회원의 캐릭터 제작 등 유저 콘텐츠 생성 과정에서 회원의 편의를 위하여 타인의 서비스를 소개하거나 연결하는 경우에도 해당 서비스의 이용 여부는 회원의 결정입니다. 해당 서비스 이용 시 회원은 해당 서비스의 약관 및 콘텐츠 규칙을 함께 준수해야 하며, 해당 서비스 제공자의 정책 준수 여부 등 그에 따른 책임에 관하여는 전 항과 같습니다.

회원이 멜팅 서비스 내에서 제3자가 제공하는 서비스를 이용하는 경우, 관련한 기능을 제공하기 위하여 회원의 서비스 이용 이력 및 기능 제공에 필요한 정보가 해당 서비스 제공자에게 전송될 수 있습니다. 그중 개인정보의 제공과 관련한 사항은 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.

제3자 서비스를 통해 생성된 콘텐츠의 품질은 회사가 보장하지 않습니다. 단, 기술적 오류로 콘텐츠가 생성되지 않은 경우 사용된 포인트는 반환됩니다.

"유저 콘텐츠"란 회원이 멜팅 서비스 내에서 생성, 업로드, 입력한 캐릭터 및 해당 캐릭터의 설정, 프로필 이미지, 게시물 등 일체의 정보를 의미합니다.

유저 콘텐츠에 대한 저작권 및 기타 권리는 해당 회원에게 귀속됩니다. 단, 회사는 서비스를 이용하여 제작된 유저 콘텐츠가 타인의 저작권을 침해하지 않거나, 유저 콘텐츠에 저작권이 발생함을 보증하지 않습니다.

회원은 유저 콘텐츠를 서비스에 게시 또는 저장함으로써 회사에게 다음의 권리를 부여합니다.

전항의 권리는 회원의 계정이 유지되는 기간 동안 유효합니다. 단, 회원의 탈퇴 후에도 유지되는 캐릭터 및 관련 콘텐츠에 대해서는 다른 회원의 서비스 이용을 위해 필요한 범위 내에서 이 권리가 계속 유효합니다.

회원이 계정을 유지하는 동안 자신이 생성한 캐릭터를 수정하고자 하는 회원은 회사와의 협의를 통해 수정하여야 하며, 자신이 생성한 캐릭터를 삭제하고자 하는 회원은 고객센터를 통해 회사에 삭제를 요청하여야 합니다. 단, 라이징 캐릭터에 선정되거나 서비스 내 별도 조건을 적용받는 경우에는 삭제나 수정이 일정 기간 동안 제한됩니다.

회원이 생성한 캐릭터는 해당 회원의 탈퇴 시에도 자동으로 삭제되지 않으며, 탈퇴하는 회원이 자신이 생성한 캐릭터의 삭제를 원하는 경우, 탈퇴 절차 진행 전에 개별적으로 삭제하거나 회사에 삭제를 요청할 수 있습니다. 단, 그 경우에도 다른 회원이 해당 캐릭터를 이용 중인 경우 서비스 내에 계속 유지됩니다.

회원은 유저 콘텐츠가 제3자의 권리를 침해하지 않고 기타 법적 분쟁의 원인이 되지 않도록 관리·주의할 책임이 있으며, 분쟁 발생 시 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

회원이 다른 회원이 생성한 유저 콘텐츠의 이용을 신청할 때 회사는 생성자의 요청, 권리를 침해당한 자의 요청, 법원 판결 등에 따라 유저 콘텐츠가 삭제될 수 있음을 회원에게 고지하며, 생성자의 요청 등으로 유저 콘텐츠가 삭제되는 경우 회사는 이에 관하여 고의나 중대한 과실이 없는 한 책임지지 않습니다.

회사는 유저 콘텐츠 생성 시 이미지 기준, 텍스트 기준, 운영∙공지 관련 표현 기준, 민감한 콘텐츠 기준, 범죄 조장, 음란물이나 혐오 표현 등 금지되는 콘텐츠의 기준 등 회원이 이 약관을 준수하기 위하여 따라야 하는 구체적인 사항들을 운영정책에 정할 수 있습니다. 회원은 운영정책을 확인하고 이를 준수하여야 합니다.

회사는 서비스 업데이트나 오류 수정 등에 있어 불가피한 상황이 발생하면 제한적으로 출력물을 열람할 수 있으며, 그러한 경우에는 최소한의 범위를 정하여 사전에 회원의 동의를 받습니다. 단, 법원의 영장, 수사기관의 협조 요청 등 법적 의무가 있는 경우에는 예외적으로 회원의 동의 없이 법적 의무에 의하여 허용되는 범위에 한하여 회사가 대화 내용을 열람하여 수사기관이나 법원에 제출할 수 있습니다.

회사는 게시판에 「정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」을 위반한 청소년유해매체물이 게시되어 있는 경우에는 이를 지체없이 삭제합니다. 다만, 연령 인증 절차를 거친 19세 이상의 회원만 이용할 수 게시판은 예외로 합니다.

회사가 운영하는 게시판 등에 게시된 정보로 인하여 사생활 침해나 명예훼손 등 법률상 이익이 침해된 자는 회사에게 당해 정보의 삭제 또는 반박내용의 게재를 요청할 수 있습니다. 이 경우 회사는 지체없이 게시중단 또는 삭제 등의 필요한 조치를 취하고 이를 즉시 신청인에게 통지합니다. 해당 정보의 게재자가 회원인 경우에는 회원에게도 즉시 통지합니다. 단, 권리의 침해 여부를 판단하기 어렵거나 이해당사자 간에 다툼이 예상되는 경우에는 30일 동안 임시조치를 취합니다.

저작권법에 따라 보호되는 권리를 침해당한 회원은 그 사실을 소명하여 회사에게 이메일(support@melting.chat)로 타인의 저작물 등의 복제·전송을 중단시킬 것을 요구할 수 있습니다. 이 경우 회사는 저작권법 등 관련법에서 규정하고 있는 범위 내에서 회사가 운영정책에 정한 처리절차에 따라 조치합니다.
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다음 사유에 해당하는 유저 콘텐츠의 경우 회사는 다른 회원 또는 제3자의 삭제등 요청이 없더라도 해당 유저 콘텐츠를 생성한 회원에게 조치 사유 및 이의제기 방법을 사전 통지하고 해당 유저 콘텐츠에 대하여 삭제, 임시 게시중단, 수정, 이동, 등록거부 등의 조치를 취할 수 있습니다. 단, 관련 법령에 따라 회사가 사전 통지 없이 삭제할 수 있거나 삭제해야 하는 경우에는 사전 통지 없이 조치 후 회원에게 지체없이 통보합니다.

전 항에 따라 통지 받은 회원은 30일 내 이의신청을 할 수 있으며, 이의신청이 정당한 경우 회사는 게시물의 복구 등 보호조치를 실행합니다.

회원이 생성한 AI캐릭터에 대한 조치는 다음 각 호로 하며, 이 약관 또는 운영정책을 위반한 내용과 경중에 따라 단계적으로 또는 동시에 이루어질 수 있습니다.

전 항들에도 불구하고, 운영정책에서 금지하는 유저 콘텐츠에 대하여 회사는 사전 통지 없이 즉시 조치를 취한 후 통보할 수 있으며, 관련 법령에 따라 회사가 사전 통지 없이 삭제할 수 있거나 삭제해야 하는 경우에도 사전 통지 없이 조치 후 회원에게 지체없이 통보합니다. 이에 불복하고자 하는 회원은 제2항과 같이 이의신청을 할 수 있으며, 제16조에 따른 이용제한 조치가 함께 이루어진 경우에는 이용제한 조치에 대한 이의신청과 함께 불복할 수 있습니다.

회사는 회원에게 AI 캐릭터 생성 및 확인 등 기본 서비스를 무료로 제공합니다.

회사는 별도의 유료 서비스를 제공할 수 있으며, 해당 서비스의 내용, 이용 요금, 결제 방식 등은 서비스 내 공지 또는 별도의 운영정책을 통해 안내합니다.

유료 서비스의 이용은 회원이 보유한 콘을 차감하는 방식으로 이루어집니다.

회사는 다음과 같은 결제 수단을 제공할 수 있습니다.

회원은 본인 명의의 결제 수단을 사용하여야 하며, 타인의 결제 수단을 무단으로 사용하는 경우 발생하는 모든 책임은 회원에게 있습니다.

회사는 결제 수단의 유효성 확인을 위해 소액 결제를 진행할 수 있으며, 이는 추후 환불됩니다.
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회사와 유료 서비스 또는 콘 등의 구매계약을 체결한 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 등 관련 법령에 따라 청약의 철회 및 계약의 해지(이하 “청약철회등”)를 할 수 있습니다.

전자상거래법 등 관련 법령에서 규정하는 청약철회등이 불가능한 서비스의 경우 청약철회권이 제한됩니다. 단, 관련 법령에서 회사에게 청약철회권의 제한을 위한 조치를 취할 것을 요구하는 경우, 회사는 해당 조치를 취합니다.

청약철회 시 회사는 결제 금액을 회원에게 환불하며, 관련 법령이 허용하는 한도에서 비용을 청구할 수 있습니다. 환불 방법 및 절차는 회사의 운영정책에 따릅니다. 회사는 회원과의 구매계약 체결 전에 전자상거래법 등 관련 법령이 정한 거래조건을 표시ㆍ광고하거나 고지합니다.

환불 요청은 고객센터를 통해 접수하며, 회사는 접수일로부터 3영업일 이내에 처리합니다.
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회사의 귀책사유 없이 회원이 제16조(이용 제한) 제1항 각 호의 사유 또는 본 약관에서 규정하고 있는 별도의 사유로 서비스 이용이 제한되거나 계약이 해지된 경우, 회사는 이미 결제된 유료 서비스 요금 및 보유 콘을 환불할 때 관련 법령이 허용하는 한도에서 비용을 청구할 수 있습니다. 다만, 회원의 현행법 위반 및 중대한 약관 위반으로 이용계약을 해지하는 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

서비스 장애, 오류 등 회사의 귀책사유로 인해 유료 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 회사는 해당 기간에 대한 이용 요금을 환불하거나 서비스 이용 기간을 연장하는 등의 조치를 취합니다.

회사는 과오납금이 발생하는 경우 과오납금을 회원에게 환급합니다. 회사의 책임 있는 사유로 과오납금이 발생한 경우에는 계약 비용이나 수수료에 관계없이 과오납금 전액을 환급합니다. 다만, 과오납금이 회사의 고의 또는 과실 없이 회원의 과실로 인하여 발생한 경우에는 그 환급에 소요되는 실제 비용은 합리적인 범위 내에서 회원이 부담합니다.

회사는 회원이 선택한 결제수단에 따라 결제를 취소 또는 해당 결제수단을 통한 환급을 할 수 있습니다.

회사는 과오납금의 환급을 처리하기 위해 회원에게서 제공받은 정보를 통해 회원에게 연락할 수 있으며, 필요한 정보의 제공을 요청할 수 있습니다.

회사는 다음 각 호의 사유로 인해 발생한 손해에 대해서는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

회사는 회원에게 신뢰할 수 있는 AI 경험을 제공하기 위해 한국인터넷자율정책기구(KISO)의 「챗봇 윤리 가이드라인」을 준수하며, 생성형 AI 모델의 유해 답변을 억제하는 기술적 필터링 시스템을 상시 운영합니다. 다만, 생성형 AI의 기술적 특성상 모든 출력물은 확률적 결과물(Non-deterministic output)이며, 회사가 출력물의 진실성, 정확성, 적법성을 사전에 보증할 수 없습니다. 따라서 AI 캐릭터의 발언은 회사의 공식 입장이나 가치관과 무관합니다.

회사는 AI 기술의 특성상 서비스 내 캐릭터의 응답(출력물)이 부정확하거나, 부적절하거나, 회원의 의도 또는 기대와 다르거나, 회원에게 정신적·심리적 불편을 초래한 경우에도 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 이에 대해 법적 책임을 지지 않습니다. 단, 서비스 내 신고 시스템 등을 통해 적극적으로 개선 조치를 취합니다.

회사는 회원 상호 간 또는 회원과 제3자 간의 콘텐츠, 메시지, 기타 자료의 교류 또는 거래에 관여하지 않으며, 회사에 고의 또는 중과실이 없는 한 이와 관련한 어떠한 책임도 지지 않습니다.

회원은 AI 캐릭터와의 대화 내용이 인공지능에 의해 생성된 가상의 내용임을 인지하며, 이를 사실로 오인하여 발생하는 유무형의 손해나 이를 통해 생성된 부적절한 결과물의 유포에 대한 모든 책임은 회원 본인에게 있습니다.

회원이 본 약관 또는 관련 법령을 위반하여 회사 또는 제3자에게 손해를 입힌 경우, 해당 회원은 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.

회원의 유저 콘텐츠가 지식재산권 등 제3자의 권리를 침해하여 회사가 타인으로부터 손해배상 청구 등 이의제기를 받는 경우, 회원은 회사의 귀책사유가 없는 부분에 관하여 회사에 발생한 모든 손해를 배상해야 합니다.

회원의 행위로 인해 회사가 법적 분쟁, 행정처분, 조사, 소송 등의 절차에 대응하게 되고 회원의 귀책사유가 인정되는 경우, 회사는 회원에게 변호사 비용을 포함한 소요 비용 및 손해에 대해 구상권을 행사할 수 있습니다.

회사는 새로운 기능 또는 실험적인 서비스를 테스트 목적으로 회원에게 제한적으로 제공할 수 있습니다.

테스트 기능은 정식 서비스와 동일한 안정성을 보장하지 않으며, 예고 없이 변경·중단될 수 있습니다.

테스트 기능 이용 중 발생할 수 있는 오류, 기능 제한, 데이터 손실 등으로 인한 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

회원이 테스트 기능의 이용을 신청할 때 회사는 해당 기능이 실험적이며 서비스 품질이 완전하지 않을 수 있음을 알리고 이와 동시에 회원이 이용 신청을 계속함으로써 이에 동의한 것으로 간주된다는 내용을 회원에게 명시합니다. 회사가 위 내용을 명시하였음에도 회원이 테스트 기능을 자발적으로 이용하는 경우, 회원은 해당 기능이 실험적이며 서비스 품질이 완전하지 않을 수 있음을 인지하고 동의한 것으로 간주됩니다.

본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되고 적용됩니다.

서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 간에 발생한 분쟁에 대해서는 관련 법령에 따라 정해진 법원을 관할 법원으로 합니다.

분쟁 발생 시, 회사와 회원은 성실히 협의하여 해결을 위해 노력하며, 원만한 합의가 이루어지지 않는 경우에 한해 제2항의 법적 절차를 진행합니다.