メンティーは契約・契約更新後8日以内であればキャンセルリクエストを通じて契約のキャンセル及び返金申請が可能です。

メンターはキャンセルリクエストが届くと3日以内に返答しなければなりません。

3日以内に返答しない場合は自動承認となり、契約がキャンセルされ返金されます。

キャンセルリクエストには申請理由とメンティーのコメント、キャンセルリクエストを承認した場合の売上金額が表示されています。

承認する場合は承認ボタンを押すと契約のキャンセル・返金処理が完了します。

却下する場合は却下する理由をフォームに記入いただき却下ボタンを押してください。キャンセルリクエストが棄却され契約が継続されます。契約の継続、すなわち次回更新日まではメンタリングサービスを提供する義務が発生します。

キャンセルリクエストの承認または却下の判断は100％メンターに委ねられますが、その後正しくサービスが提供されないなどの報告があった場合、運営がその状況を確認後返金を行うことがあります。

キャンセルリクエストは申請理由により返金割合が異なります。詳しくはこちらをご覧ください。

キャンセルリクエストが届いた場合は、返金を認める意思があったとしても売上履歴の「返金」リンクからは返金しないでください。返金を承認する場合は必ずキャンセルリクエストを承認してください。