Añade un viajero
A una reserva existente
Puedes añadir un viajero a una reserva existente mediante la opción de “Añadir viajero” que encontrarás en los detalles de una reserva.
A una nueva reserva
También podrás añadir un viajero desde el listado de viajeros de un viaje, en la pestaña de Vista general. En este caso, se generará una nueva reserva para ese viajero sin enlaces de pago asociados. Para poder gestionar el cobro del viaje, tendrás que crear nuevos enlaces de pago, tal y como se detalla en el siguiente apartado.
Desde el Portal del Viajero
Si un viajero que no está en la lista de viajeros se une al viaje a través del enlace al Portal del Viajero, se creará una nueva reserva. Al igual que en el caso anterior, esta reserva se creará sin enlaces de pago asociados y tendrás que crearlos para gestionar el pago del viaje.
Para compartir el enlace al Portal del Viajero, puedes compartir el enlace o el QR que podrás consultar dentro de los detalles del viaje:
ℹ️ Esta opción está disponible solo para cuentas Premium y Enterprise.
Cancela una reserva
Puedes cancelar una reserva activa a través de la interfaz.
Al hacerlo:
La reserva pasará a estado “Cancelada”.
El comprador y los viajeros serán notificados por email.
Todos los enlaces de pago que no estén en estado “Pagado” o “Reembolsado” pasarán a estado “Cancelado”.
⚠️ MOGU no realizará ningún reembolso de forma automática. Si deseas reembolsar parcial o completamente al usuario, podrás hacerlo reembolsando manualmente los enlaces de pago asociados a la reserva.
Crea un enlace de pago
Puedes crear un enlace de pago asociado a una reserva en la vista de detalle de una reserva:
Podrás configurar:
Concepto
Precio
Moneda
Método de pago: externo o con tarjeta de crédito
Fecha de expiración (opcional): pasada esta fecha, el enlace de pago dejará de funcionar.
Si lo que buscas es crear enlaces de pago que no estén asociados a una reserva, lee este artículo.
Modifica un enlace de pago
La edición de un enlace de pago ofrece mucha flexibilidad para las necesidades del día a día del agente de viajes. Por ejemplo, cuando un cliente solicita poder aplazar el cargo de un viaje, se editaría la fecha de cobro; o cuando solicita algún servicio adicional, se editaría el importe.
Podrás modificar todos los campos asociados a un enlace de pago que aún no ha sido cobrado.
En el caso de los enlaces de pago generados en una reserva con pago a plazos, también podrás modificar la fecha de cobro programada.
Reembolsa un enlace de pago
Los enlaces de pago cobrados pueden reembolsarse a través de la interfaz.
El comportamiento varía según el método de pago asociado:
Con tarjeta de crédito: el pago es automáticamente reembolsado al comprador, quien será notificado por email.
Pago externo: únicamente se notifica al usuario de que su pago ha sido reembolsado.