Entre las tareas principales del receptivo – aparte de la gestión con proveedores – están todas las relacionadas con la venta, desde la elaboración de catálogo, actualización del producto, cotizaciones a medida, seguimiento de solicitudes, gestión de grupos, etc. En este artículo vamos a explicar cómo un DMC puede usar la herramienta de Mogu para digitalizar todas las necesidades:
Presenta online tu producto
Gestiones solicitudes y cotizaciones
Presenta online tu producto
Objetivo: Olvídate de compartir tu Tarifario en un PDF, digitaliza tu oferta con la herramienta y comparte con tu canal tu catálogo online de producto.
Pasos para crear un producto
1. Para ello vamos a tener que ir a producto y hacer click en "añadir producto". Ahí seleccionados la opción de producto por bloques (lo recomendamos por ofrecer más flexibilidad). El sistema ofrece plantillas temáticas por viaje que se pueden usar también para ahorrar tiempo ya que viene con el contenido preconfigurado y solo hay que editar textos.
2. A continuación nos pedirá rellenar una serie de datos generales: título del producto, tipo de viaje, países, duración y una foto de portada (se puede cargar del propio repositorio)
3. Ahora verás el constructor por bloques. Es un modelo muy sencillo de usar, simplemente habrá que arrastrar de la columna de la derecha los diferentes bloques al lienzo e ir editando el contenido. Tenemos bloque de diferente tipo:
Descriptivos, para dar más personalización a la propuesta. Mapas, vídeos, galería de imágenes, tus datos de contacto, etc.
Interactivos: nos permite añadir información de precios, extras, formularios de inscripción, etc.
Servicios: para añadir el itinerario (para describir día a día el recorrido del viaje) o servicios sueltos como alojamiento, vuelo, actividades, traslados, etc.
Lo más normal es el producto se compone de información general ya que a partir de él se harán las cotizaciones con información específica.
Ten en cuenta que a medida que vayas usando más la herramienta podrás usar funcionalidades como la librería, que te ayudará a reciclar contenido: por ejemplo a la hora de añadir extensiones en el itinerario, servicios opcionales, condiciones en el precio, etc.
4. Formulario de contacto. En la sección de ajustes activamos qu se vea el formulario de captación de leads. Esto nos permitirá añadir un botón de "Me interesa" en la presentación del producto para que cualquier agencia interesada envíe su solicitud. Ese formulario de contacto se deberá haber creado previamente en la librería, donde se configuran todas las preguntas que queremos hacer. Por ejemplo: número de PAX, nombre de la agencia, fechas, necesidades especiales, etc.
Difunde el producto
Una vez creado nuestro producto podemos hacer con el lo siguiente:
Copiamos su enlace: pulsamos dentro del producto en "ver propuesta" y copiamos el enlace que nos aparece para compartirlo como queramos.
Integramos el producto en la web: mantener actualizado el escaparate de producto de las webs lleva mucho tiempo y no suele ser facil trabajar con plugins o editando webs. Por eso, tienes la opción de integrar el producto que has creado en tu web para que no tengas que trabajar dos veces. Solo tendrás que configurar como quieres que se vea y añadirlo el código en un shortcode. (podemos ayudarte a hacerlo, no te preocupes).
Lo agregamos a un catálogo: dentro de librería, dispones de la función de catálogo. Esto te permitirá agrupar en una misma pagina web los productos que te interesen para que sea más fácil promoverlo. Normalmente el receptivo comparte esta web por Whatsapp, por redes sociales o por newsletter.
También es importante destacar que a medida que se vayan creando más productos, tendremos, podremos tenerlos agrupados en la cuenta y usas un sistema de filtros (precio, destinos, duración) para realizar tener la oferta correctamente organizada.
Crea una cotización
Objetivo: evita compartir con tu cliente la cotización en un word para que edite sus logos, datos de contacto, precio, etc. Pónselo más fácil. Te decimos cómo.
Pasos para crear una cotización
Es posible que la solicitud de la agencia haya entrado por correo o por el formulario de contacto que está asociado a los productos de la web por ejemplo. En cualquier caso, para crearle el presupuesto tenemos que pulsar en crear un nuevo viaje. Aquí podríamos crearla desde cero o bien a partir de un producto. Por ejemplo, si llega por correo una solicitud para un tailandia 12 días, vamos a crear el presupuesto desde el producto que ya teníamos guardado.
Una vez lo tenemos, solo hay que editar los siguientes campos:
Datos generales: Título (puedes personalizarlo con el nombre de los viajeros que ha indicado la agencia), URL (copia y pega el título que has creado) y fechas.
Itinerario: Editamos la información para añadir o quitar lo que nos interese. Eg. algún hotel o alguna opcional.
Precio: Una vez hemos cotizado los servicios y sabemos el precio final, lo marcamos en la cotización. Podemos mostrarlo en PVP o en neto, cualquier modalidad es perfectamente válida.
Envía la cotización a tu cliente
Podrías enviarlo directamente compartirlo el enlace de su presupuesto y ya. Pero la herramienta está diseñada precisamente para que tu cliente, la agencia, también pueda editar ese contenido así que lo que recomendamos es que siempre actives en la sección de ajustes la opción de "crear una copia" Esto permitirá a la agencia crear una copia del viaje en su cuenta para que se cambie automáticamente con su logo, colores, datos de contacto y pueda editar el itinerario para añadir servicios adicionales como el aéreo o editar el dato del precio con sus propias condiciones.
Cuando la cotización esté lista, solo queda compartir el enlace con el cliente. Cuando él lo habrá lo verá así y al pulsar en "Crear copia" le pedirá hacer login o crearse una cuenta gratuita para editar el contenido. Esa cuenta siempre será gratuita para la agencia.
Es normal que si es la primera vez que vas a compartirle a tu cliente un presupuesto online, no sepas como comunicárselo. No te preocupes, te hemos preparado un mensaje que puedes usar para copiar y pegar en tus comunicaciones ;)
Hola (NOMBRE),
A partir de ahora vamos a presentar las cotizaciones de forma más digital y cómoda para todos. Estamos usando Mogu, una herramienta muy potente para colaboración receptivo - agencia. Ahorra mucho trabajo y sobretodo, ayuda a que cerréis la venta antes.
En vez de enviarte el Word tradicional, te compartiré la cotización en un enlace, desde el que podrás hacer una copia para editar precio, datos de contacto, añadir vuelos si se da el caso, etc. y siempre podrás editarlo GRATIS.
Te envío ya de esta forma la cotización pendiente: (PONER ULR)
Solo tienes que pulsar en "crear copia" y hacer login si ya tienes cuenta con mogu o bien darle a crear nueva cuenta. A partir de ahí se te habrá añadido una copia a tu cuenta y podrás editarlo complementamente gratis.
Le he dicho a la persona que me lleva al cuenta, Sara, que te comunicarás con ella si tienes cualquier pregunta. Aquí te dejo su correo app@moguplatform.com
Me interesa mucho opinión, ya me dices qué te parece. Un abrazo.
Haz seguimiento de la solicitud
Siempre recomendamos a los clientes que usen los diferentes estados para hacer un mejor seguimiento de las solicitudes. Al crear los estados también se podrán crear carpetas.
Estos son los estados más comunes que suele user un DMC para gestionar su embudo de ventas:
Pendiente: cuando ha entrado una solicitud y comenzamos a trabajar en ella.
Cotizado: cuando ya tenemos la presentación y el precio final cotizado.
Enviado: cuando ya se lo hemos compartido al cliente
Confirmado: cuando nos confirma que lo quiere
Pago en curso: cuando paga un depósito
Pago completado: cuando paga todo el importe.
Desistido: no hay respuesta
Cancelado: finalmente cancela
Te animamos a ver este vídeo resumen que hace recorrido por todas las funcionalidades mencionadas: