Ter um controle de todos os atendimentos é o passo inicial para ter uma agência de viagens, pois o seu cliente é o bem mais importante da empresa e merece uma atenção focada e especial.
Com os atendimentos organizados e atualizados dentro do sistema, você não perde o histórico, não esquece de dar os retornos nos prazos corretos, consegue manter registradas as preferências pessoais do cliente. Quanto melhor o atendimento, mais chances de concluir uma venda.
É possível realizar o controle de atendimentos e adaptá-lo de acordo com sua necessidade.
Exemplo: O cliente veio até a agência e me pediu um orçamento para uma viagem.
Dica: Veja como criar Orçamentos responsivos e personalizados por dentro do seu Monde, clicando aqui.
Foi criada uma tarefa de orçamento para o cliente Daniel.
Para realizar o controle, você precisa criar categorias. Elas servirão para separar os tipos de atendimento e organizar as tarefas.
Por exemplo:
Venda - Orçamento
Venda - Fechada
Venda - Não Concretizada
Para criar suas categorias, clique nos três pontos ao lado da lista:
Nesta tarefa, foi usada a categoria Venda - Orçamento.
No campo em branco, coloque tudo que foi conversado com o cliente, com todos os detalhes, assim você poderá consultar mais tarde. Além disso, com esse registro ficará fácil para outros agentes darem continuidade caso o cliente peça um retorno e o vendedor esteja ausente por folga, almoço, ou qualquer outro motivo.
É possível consultar todos os atendimentos do cliente através da aba Tarefas no cadastro de pessoas.
Dicas
Utilize os campos personalizados para criar um campo que indique por qual canal esse cliente conheceu a sua agência. Dessa forma, você descobre por onde atrai mais vendas e se vale a pena investir em um marketing mais direcionado.
Mesmo que o cliente não feche a viagem com você, é importante deixar registrado o motivo da perda dessa venda. Assim, o gestor pode analisar quantas vendas não foram concretizadas e porque isso está acontecendo, descobrindo quais pontos podem ser melhorados nesses atendimentos. Para facilitar a consulta, você também pode utilizar os campos personalizados para inserir essa informação.
Você pode fazer um levantamento dos passageiros que irão embarcar num período próximo através da Lista de Passageiros e criar tarefas para a entrega de voucher, acompanhamento de feedback, ou outros atendimentos personalizados ao cliente que está viajando.
Em casos de primeiro atendimento, quando ainda não há cadastro do cliente, faça o processo na hora clicando nos três pontos ou apenas escrevendo o nome do cliente, e o Monde dará o atalho. É importante registrar pelo menos nome completo, e contatos como e-mail e telefone.
É importante manter a tarefa aberta até esse cliente confirmar que realmente irá fechar a viagem com você.