Se você realizou uma venda e o consumidor alega não ter recebido nenhuma confirmação de compra aprovada, confirme se o preenchimento do e-mail no ato da compra foi feito da forma correta. Pois, é comum o cliente por algum erro de digitação do e-mail no momento da compra, não receber o arquivo. Para fazer essa consulta acesse a plataforma no “Menu Vendas” > “Relatório” > Insira alguma informação de compra nos filtros disponíveis.

Caso o e-mail estiver mesmo errado, clique em detalhes da venda (botão azul):

Então clique sob o endereço de email para alterá-lo:

Depois clique em reenviar arquivos para o consumidor visualizar o material adquirido.