Per segnalare qualsiasi problema con la moto, è necessario che avvii una disputa dalla tua area personale. Questa funzione blocca temporaneamente la prenotazione e avverte contemporaneamente il supporto clienti di Motonide, il Rider ed il Proprietario.
Da dove avviare una disputa:
Se hai necessità di avviare una disputa durante una prenotazione puoi farlo facilmente dal tuo pannello di controllo nella tua area personale. Per farlo, basta cliccare sul pulsante "avvia una disputa".
Chi può avviare una disputa:
Il Rider (il motociclista che prenota la moto), il Proprietario, (che mette a disposizione il mezzo), e Motonide (per conto di entrambi), possono avviare una disputa a partire dalla data di inizio della prenotazione fino a un massimo di 48 ore dal suo termine.
Quando avviare una disputa:
La moto non corrisponde all'annuncio.
Il Rider riscontra dei problemi di funzionamento.
Il Proprietario ritiene che il Rider non abbia i requisiti.
Ci sono dei problemi durante la prenotazione.
Ci sono dei problemi al termine della prenotazione.
Durata prevista di una disputa:
Una volta avviata una disputa, il supporto di Motonide contatterà entrambe le parti per capire quale sia la natura della disputa e per offrire supporto. Il periodo di disputa ha una durata massima pari a 7 giorni da quando viene avviata.
Requisiti necessari per avvalersi del deposito:
Una volta avviata la disputa, il Proprietario e il Rider dovranno fornire foto o video che documentino il difetto, il contratto di condivisione firmato, un documento d'identità ciascuno e un preventivo per la riparazione del danno.
Importo del deposito:
Il Proprietario stabilisce l’importo del deposito al momento della creazione dell’annuncio della moto. Qualora i costi di riparazione superassero il valore del deposito, il Proprietario potrà richiedere un risarcimento aggiuntivo al Rider, facendo riferimento al contratto di condivisione. Questo contratto, legalmente valido, assicura la responsabilità totale dei Riders per l’intera durata della prenotazione.
In breve:
Avviare una disputa è solo necessario quando si riscontrano dei problemi con la moto o con la prenotazione. Offriamo questa soluzione per garantire un'esperienza di condivisione sicura e senza pensieri.