Si vous avez des questions sur la livraison d’une commande ou si vous souhaitez savoir si nous avons correctement reçu votre paquet, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de transaction. Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité et afin d’ accélérer nos processus de vérification, vous allez peut-être devoir nous communiquer davantage de questions afin de confirmer votre identité.
Si un colis a du retard dans la livraison ou n’arrive pas dans le délai standard, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, ce qui peut prendre jusqu’à 30 jours une fois que toutes les informations demandées nous auront été fournies.
Si vous avez déposé votre colis :
Il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement votre numéro de suivi pour vous assurer que votre colis est en route. Si le numéro de suivi n’a pas été mis à jour ou s’il affiche une exception indiquant que le colis n’a pas été déplacé, vous êtes prié de le signaler directement au point de dépôt.
MPB ne commencera une enquête que si :
Une preuve imprimée du dépôt (reçu) est fournie.
Une preuve que le(s) paquet(s) a(ont) été collecté(s) du service de dépôt et que le suivi indique un mouvement dans le réseau de messagerie (Remarque : la mise à jour du suivi peut prendre 24 heures).
Veuillez noter que ce qui précède ne garantit pas que l’on puisse vous fournir une réponse instantanée. Notre équipe de vérification en interne devra par la suite pousser la recherche.
Veuillez consulter nos CGV pour de plus amples informations.
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h30.