Om du har problem kan en skärminspelning hjälpa oss att bättre förstå vad som går fel.
Så här spelar du in skärmen på iPhone:
Svep nedåt från skärmens övre högra hörn för att öppna Kontrollcenter.
Tryck en gång på den grå inspelningsknappen 🔘 (håll inte in den) och vänta på nedräkningen på tre sekunder.
Om du inte ser knappen håller du fingret på en tom yta i Kontrollcenter, trycker på "Lägg till en kontroll" och lägger till "Skärminspelning":
Stäng Kontrollcenter och återskapa problemet medan du spelar in.
För att sluta spela in trycker du på den röda inspelningsknappen 🔴 högst upp på skärmen och väljer "Stoppa", eller öppnar Kontrollcenter och trycker på den röda inspelningsknappen igen.
När inspelningen är klar kan du dela videon med oss så att vi kan undersöka problemet och hjälpa dig mer effektivt.