Avec un abonnement Premium actif sur notre plateforme web, toutes les séries sont disponibles sur votre compte. Toutefois, si certains épisodes sont encore verrouillés, cela peut être dû à plusieurs raisons :
1. Vous n’êtes pas connecté
Assurez-vous d’être connecté à votre compte sur la plateforme. Si vous accédez à la plateforme sans être connecté, les avantages de votre abonnement ne seront pas appliqués, et les épisodes peuvent apparaître comme verrouillés.
Que faire ?
Rendez-vous sur notre site Web : https://my-drama.com/.
Cherchez le bouton « Sign In », généralement situé dans le coin supérieur droit de l’écran.
Cliquez sur le bouton « Sign In ». Vous serez invité à saisir votre adresse e-mail.
Après avoir saisi votre e-mail, vous serez redirigé vers la Page d’accueil.
Important : Si vous vous êtes déjà inscrit sur la plateforme auparavant, assurez-vous d’utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre inscription. Si vous saisissez une autre adresse e-mail, un nouveau compte sera créé au lieu de vous permettre d’accéder à votre compte existant.
2. Vous êtes connecté avec la mauvaise adresse e-mail
Votre abonnement est lié à l’adresse e-mail utilisée lors de son achat. Si vous vous connectez avec une autre adresse e-mail, le système ne reconnaîtra pas votre abonnement.
Que faire ?
Déconnectez-vous du compte actuel en vidant le cache de votre navigateur ou en cliquant sur le bouton « Sign out » sur la page des paramètres pour le type de compte concerné.
Reconnectez-vous avec l’adresse e-mail associée à votre abonnement.
Si vous avez plusieurs adresses e-mail et que vous ne savez pas laquelle a été utilisée, vérifiez votre boîte de réception pour retrouver l’e-mail de confirmation de l’abonnement.
3. Votre abonnement a expiré
Si la période de votre abonnement est terminée, vous perdrez l’accès aux épisodes verrouillés.
Que faire ?
Accédez à la section Compte et vérifiez le statut de votre abonnement.
Si votre abonnement a expiré, vous pouvez le renouveler directement depuis n’importe quel épisode verrouillé lorsque vous êtes invité à vous abonner à nouveau.
Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et que vous ne pouvez toujours pas accéder à vos épisodes, veuillez nous contacter à l’adresse support@my-drama.com. Notre équipe sera heureuse de vous aider !
Merci de faire partie de My Drama — profitez de vos séries préférées !