Si votre série est verrouillée ou si votre abonnement ne débloque pas tout le contenu, voici les causes les plus fréquentes et les solutions :
1. Votre formule n’inclut pas l’accès complet
Tous les types d’abonnement ne débloquent pas tout. Certaines formules offrent des avantages spécifiques ou un accès limité, tandis que l’abonnement Premium vous permet de regarder toutes les séries non exclusives. Les séries exclusives sont disponibles uniquement avec VIP. Vous pouvez vérifier votre formule dans les paramètres d’abonnement de votre compte.
2. Les épisodes gratuits sont terminés
Les premiers épisodes de la plupart des séries sont gratuits. Pour continuer, vous aurez besoin d’un abonnement Premium.
3. Vous n’êtes pas connecté
Sans connexion, votre abonnement ne s’applique pas. Consultez Comment vérifier si je suis connecté ?
4. Vous êtes connecté avec une autre adresse e-mail
Votre abonnement est lié à l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec cette adresse. Vous ne savez pas laquelle ? Cherchez l’e-mail de confirmation d’abonnement dans votre boîte de réception.
5. Votre abonnement a expiré
Vérifiez son statut sur https://my-drama.com/settings → Abonnements (Subscriptions). S’il a expiré, vous pouvez vous réabonner depuis n’importe quel épisode verrouillé.
6. La page ne s’est pas actualisée
Actualisez la page, vérifiez votre connexion internet, videz le cache et les cookies de votre navigateur ou essayez un autre navigateur.
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Notre équipe est toujours ravie de vous aider : écrivez-nous simplement à support@my-drama.com. Nous pourrions vous demander quelques informations supplémentaires par e-mail, alors pensez à surveiller votre boîte de réception.