Com uma assinatura Premium ativa em nossa plataforma web, todas as séries estão disponíveis para acesso em sua conta. No entanto, se alguns episódios ainda estiverem bloqueados, pode haver alguns motivos para isso:
1. Você não está conectado
Certifique-se de que você está conectado à sua conta na plataforma. Se você acessar a plataforma sem fazer login, os benefícios da sua assinatura não serão aplicados e os episódios podem aparecer bloqueados.
O que fazer?
Clique no botão Login na parte superior da página.
Siga as instruções na tela para fazer login.
Atualize a página e verifique se os episódios estão desbloqueados.
2. Você está conectado com o e-mail errado
Sua assinatura está vinculada ao e-mail que você usou ao comprá-la. Se você fizer login com um e-mail diferente, o sistema não reconhecerá sua assinatura.
O que fazer?
Saia da conta atual limpando o cache do navegador ou clique no botão “Sair” na página de configurações do tipo de conta relevante.
Faça login novamente usando o endereço de e-mail associado à sua assinatura.
Se você tiver vários e-mails e não tiver certeza de qual foi usado, verifique sua caixa de entrada para encontrar o e-mail de confirmação da assinatura.
3. Sua assinatura expirou
Se o período da sua assinatura terminou, você perderá o acesso aos episódios bloqueados.
O que fazer?
Acesse a seção Conta e verifique o status da sua assinatura.
Se a sua assinatura expirou, você pode renová-la diretamente em qualquer episódio bloqueado quando for solicitado a assinar novamente.
Se você verificou todos os pontos acima e ainda não consegue acessar seus episódios, entre em contato conosco pelo e-mail support@my-drama.com. Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo!
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