Se você tem uma assinatura Premium ativa na nossa plataforma web https://web.my-drama.com/, você deve ter acesso ilimitado a todas as séries. No entanto, se alguns episódios ainda estiverem bloqueados, pode haver algumas razões para isso:
1. Você não está logado
Certifique-se de que está logado na sua conta na plataforma. Se acessar a plataforma sem fazer login, os benefícios da sua assinatura não serão aplicados e os episódios podem permanecer bloqueados.
O que fazer?
Clique no botão Entrar no topo da página.
Siga as instruções exibidas na tela para fazer login.
Atualize a página e verifique se os episódios foram desbloqueados.
2. Você está logado com o e-mail errado
Sua assinatura está vinculada ao e-mail utilizado no momento da compra. Se você entrar com um e-mail diferente, o sistema não reconhecerá sua assinatura.
O que fazer?
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Faça login novamente usando o endereço de e-mail associado à sua assinatura.
Se você tiver vários endereços de e-mail e não souber qual usou, verifique sua caixa de entrada para encontrar o e-mail de confirmação da assinatura.
3. Sua assinatura expirou
Se o período da sua assinatura terminou, você perderá o acesso aos episódios bloqueados.
O que fazer?
Acesse a seção Conta e verifique o status da sua assinatura.
Se sua assinatura expirou, você pode renová-la diretamente em qualquer episódio bloqueado quando for solicitado a assinar novamente.
Se você verificou todos esses pontos e ainda não consegue acessar os episódios, entre em contato conosco pelo e-mail support@my-drama.com. Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo!
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