Qu’est-ce qu’un index ?
L’index est une suite de chiffres visible sur votre compteur électrique. Il correspond à la mesure de votre consommation d’électricité et permet l’établissement de vos factures.
Comment relever votre index ?
Le relevé de votre compteur s’effectue différemment selon le type de compteur dont vous disposez :
Compteur Linky : appuyez sur les boutons + ou – de votre compteur pour faire défiler les informations. L’index s’affiche directement à l’écran.
Compteur électromécanique : relevez simplement les chiffres indiqués sur le ou les cadrans situés au-dessus de la roue crantée.
Compteur électronique (CBE) : utilisez le bouton de défilement du compteur pour faire apparaître les informations.
Que faire si l’index indiqué vous semble incorrect ?
Les index présents sur votre facture sont transmis automatiquement par le GRD.
Si vous souhaitez contester un index, vous pouvez contacter un conseiller mylight150. Il vous accompagnera dans la démarche du lundi au vendredi de 09h à 17h au 04.84.31.00.20 (appel non surtaxé) ou par mail à l’adresse suivante : energie@mylight150.com.
Après analyse, le conseiller mylight150 prendra contact avec le GRD afin d’obtenir les éléments nécessaires. Si une erreur est confirmée, une correction sera appliquée à votre compte et une facture rectificative vous sera adressée.