📄Pourquoi n’ai-je toujours pas reçu de facture de votre part ?

Cela dépend de l'option de facturation que vous avez choisie :

Facturation au réel : Vous recevrez une facture par mail et dans votre espace client, elle se base sur les données mesurées par votre compteur Linky sur le dernier mois.

Échéancier linéaire : Vous recevrez votre échéancier le mois suivant l’activation de votre contrat. Cet échéancier inclura les 11 prochaines mensualités, et vous serez prélevé du même montant chaque mois pendant onze mois.

Prélèvement en Temps Réel (PTR) - anciens clients uniquement : Vous recevrez votre premier prélèvement environ deux mois après l’activation de votre contrat. Chaque mois, vous recevrez un document de suivi de prélèvement autour du 15, indiquant le montant qui sera prélevé en fin de mois. Vous recevez une facture de régularisation au 12ᵉ mois. Une notification par e-mail vous informe de sa publication.

Si vous attendez toujours votre facture, assurez-vous de :

Vérifiez qu'il n’est pas trop tôt pour être facturé, en fonction du mode de facturation choisie.
Confirmez que vos coordonnées de contact sont à jour.

Vous pouvez modifier vos coordonnées à tout moment en remplissant une demande via le formulaire ci-dessous

modifier mes coordonnées