Puesta en marcha
Puedes recompensar a tus clientes con descuentos al alcanzar un determinado número de reservas/servicios o gastos (pero no por venta de productos). Para saber cómo configurarlo, consulta este artículo.
Cómo reciben los clientes los sellos/premios
Cuando un cliente hace una reserva, el correo electrónico de confirmación que recibe incluirá algo como:
Esta reserva te hará ganar 1 sello de fidelidad. Después de tu cita, tendrás un total de 1 sello. Necesitas 9 sellos para desbloquear tu siguiente recompensa.
El sello se añade en la ficha de cliente una hora después de la hora de la cita.
Una vez que un cliente haya acumulado suficientes sellos para ganar una recompensa, recibirá un correo electrónico con el asunto "¡Has ganado una recompensa!" que contendrá un código de descuento que podrá aplicar a una futura reserva. No se puede combinar con otros descuentos, ya que cada reserva solo acepta un código de descuento.
Los clientes no reciben un sello si:
La cita fue cancelada o marcada como "perdida" por un administrador.
Se ha aplicado un código de descuento (no a través de Fidelización) a la reserva. Las reservas con descuentos de fidelización pueden emitir sellos si Las reservas que utilizan esta recompensa cuentan para la próxima recompensa está marcada en los ajustes de recompensa:
El cliente forma parte de un programa de Afiliación (véase este artículo sobre la función). Las afiliaciones ofrecen ventajas que no se combinan con las recompensas de fidelidad.
Si añades o actualizas una recompensa, no recompensará a nadie que tenga el número de sellos requerido. Por ejemplo, si reduces el umbral de 10 a 5, un cliente con 5 sellos no recibirá la recompensa.
Seguimiento de sellos/premios
Puedes ver cuántos sellos tiene un cliente en su registro y cambiar manualmente el recuento si es necesario:
Los descuentos de fidelidad que se han emitido aparecen en Herramientas de Marketing -> Códigos de Descuento, y se pueden distinguir por sus códigos de seis letras generados aleatoriamente:
Las reservas realizadas con un descuento de Fidelidad se marcan con un icono de sello:
Desactivar la lealtad
Para ello, haz clic en [Desactivar la Tarjeta de Fidelización ] dentro de Herramientas de Marketing -> Lealtad:
Esto detendrá la emisión de sellos y recompensas, pero las recompensas ya emitidas permanecerán activas y utilizables. Puedes detenerlas dentro de Herramientas de Marketing -> Códigos de Descuento donde los descuentos de Lealtad pueden distinguirse por sus códigos de seis letras generados aleatoriamente.
Si se desactiva la Fidelización, los recuentos de sellos de los clientes se conservan pero se ocultan. Si luego reactivas la Fidelización, los recuentos se restaurarán a los números que tenían cuando se desactivó la Fidelización.
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How to set up a Loyalty scheme - Premie a sus clientes con descuentos al alcanzar un determinado número de reservas/servicios o gastos.