Comment mettre en place le retour d'information
Dans Business Boosters > Commentaires > [Paramètres] (en haut à droite), vous pouvez connecter votre boutique à votre page Google/Facebook ici :
Cliquez sur [Modifier] en regard de la boutique pour saisir un identifiant Google Place et/ou l'URL d'une page Facebook:
Trouvez votre identifiant Google Place
Si vous disposez d'un profil d'entreprise Google, recherchez votre identifiant de lieu ici en saisissant le nom de votre entreprise (tel qu'il est enregistré auprès de Google) ou l'adresse de votre magasin :
Copiez ensuite l'identifiant du lieu :
Si vous n'avez pas de profil d'entreprise Google, vous pouvez en créer un ici. Après l'enregistrement, il peut s'écouler quelques heures avant que votre identifiant de lieu soit activé et puisse faire l'objet d'une recherche.
Vous pouvez choisir de rediriger les avis vers Google, Facebook ou les deux au hasard:
Veillez à cliquer sur [test] pour vérifier que la page est correcte, sinon les examens risquent d'être redirigés ailleurs.
Le processus d'examen
Après le rendez-vous du client, le système lui envoie un courrier électronique pour lui demander une évaluation par étoiles:
Business Boosters > Commentaires > [Paramètres] (en haut à droite).
Les e-mails de feedback sont programmés au moment de la réservation. Les rendez-vous qui ont été pris avant que le retour d'information ne soit activé n'inviteront pas le client à donner son avis.
Lorsqu'ils attribuent une note sous forme d'étoile, ils sont redirigés vers votre site web où ils peuvent éventuellement soumettre un commentaire (et répondre à des questions personnalisées si l'option est activée):
Ces informations se retrouvent dans votre système de réservation dans Business Boosters > Commentaires que vous pouvez choisir d'afficher sur votre page d'accueil.
Cette étape de commentaire est omise pour les évaluations 5 étoiles si vous avez Sauter le formulaire de commentaires détaillés = Oui dans vos paramètres de feedback:
Ce n'est que si le client attribue une note de 5 étoiles qu'il est redirigé vers votre page Google/Facebook pour y publier un avis public :
En raison des mesures de protection mises en place par Google et Facebook pour éviter les commentaires automatisés, nous ne pouvons pas copier les commentaires sur le système de réservation, et le client doit être connecté à Google/Facebook pour publier un commentaire public distinct sur votre page. Les clients qui n'ont pas de compte peuvent choisir de ne pas en créer un et d'ignorer cette étape, de sorte que vous pourrez voir leurs commentaires sur le système de réservation, mais pas sur votre page Google/Facebook.
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