ENGLISH VERSION: https://intercom.help/neatcar/en/articles/5850866-what-to-do-if-my-code-is-not-valid
Il y a plusieurs raisons pour laquelle que votre code pourrait ne pas être valide. Voici les étapes à suivre:
1- Vous n'êtes pas à une station partenaire (Le plus courant)
La première chose à faire c'est de s'assurer que vous êtes dans une station partenaire. Regardez si votre position dans l'application est bien à celui d'un partenaire.
Malgré ce que l'on peut penser, ce n'est pas parce que vous achetez un code dans une bannière (Ex: Shell) que le code est valide partout. Tout dépend le lave-auto fait partie d'un réseau ou est indépendant. Donc, même si une bannière est disponible, il ne faut pas prendre pour acquis qu'une station est disponible. Veuillez-vous assurer que votre station est disponible.
Si vous essayez d'acheter un code de lavage et que vous n'êtes pas sur place, nous vous affichons l'alerte suivante:
Que faire si j'ai acheté un code et que je ne suis pas dans à une station partenaire?
Les code de lave-autos ne sont pas remboursable. Cependant, vous pouvez utiliser le code de lavage à un autre moment. Vous pouvez retrouver votre code de lavage via la page Historique (Depuis le menu en haut à gauche).
2- Vous êtes bien à une station partenaire et ça ne fonctionne toujours pas
Si vous êtes bien à une station partenaire et que le code ne fonctionne pas et que c'est écrit: Code trop long c'est probablement dû au fait que les serveurs de la bannières sont non-synchronisés. Ceci peut prendre quelques heures avant de redevenir opérationnel.
Malheureusement, nous avons aucun contrôle sur les stations. Donc, nous vous invitons à revenir plus tard où d'aller dans une autre station partenaire.
Dans tous les cas, si vous êtes bien à une station partenaire, veuillez contacter le support à la clientèle en indiquant ce qui ne fonctionne pas ainsi que la station à laquelle que vous êtes. Notre équipe va investiguer le problème rapidement.