Før du kaster dig ud i en situation omkring en konflikt, er her konkret viden, du skal have med i dine overvejelser for at vurdere din 'modstander':
1. Forberedelse og overvejelser
Hvad er han/hun bange for at miste?
Tryghed
Tilhørsforhold
Anerkendelse
Status og magt
Overvej hvad, der driver og motivere til konflikten
Kig og lyt til argumenterne og attituden
Se på de forskellige måder hvorpå vi taler og bruger sproget til at opnå dominans. Du skal forsøge at identificere følgende:
Magten: Hvem har magten, hvem lytter de andre til
Kropssprog: Hvordan sidder de og er? Tillukket, dominerende og krænket?
2. Sådan kan du gå ind i konflikten
Ved at sætte en ny scene, bryde rammen, kan du med få ord og adfærd nedbryde konflikten ved at sige:
Hej, hvordan går det?
Har du en god aften?
Er du okay?
Lyder det simpelt? Så husk, at du kan gøre det appellerende og sætte rammer, der imødekommer at I begge får en god dag eller aften efter denne diskussion.
Øvelse for nedtrapning af konflikt: Prøv at simulere med en kollega eller god ven. Skab en situation, som I måske begge kender og øv jer i at sige overstående i konflikten.
Eksempler fra vinbar på Amager:
"Hej, ved I hvad, må jeg bede jer om at sætte lydniveauet lidt ned? Jeg kan virkelig se, at I har det sjovt, men det her er en vinbar, ved I ... (appel) Jeg ved, hvordan det er, når man har det sjovt. Jeg gjorde præcis det samme forleden aften (smil/grin)"
"Jeg tror, du har drukket lidt for meget, hr., kan vi lave en aftale om, at du tager den med ro fra nu af? (appel) Jeg ønsker ikke, at der skal ske dig noget ..."
Øvelse for at sætte rammer: Prøv at simulerer, at ingen af overstående har virket og at du nu skal sætte rammer for gæsten.
Eksempler fra vinbar på Amager:
"Jeg er virkelig ked af det, men jeg bliver nødt til at bede dig om at gå, (appel) Jeg håber, at det er okay med dig?" (Hvis nej, så angiv konsekvensen)
..."Okay, men så bliver jeg tvunget til at ringe til politiet..."
Case: Viden kommer fra besøg hos Josephines Vinbar på Amager 16. juni 2025, hvor Johan Mellerup Trækjær der har erfaring med politiarbejde og svære konflikter.