O que é um chargeback?
O chargeback é o processo de cancelamento de uma venda realizada por meio de cartão de crédito, solicitada pelo seu titular quando ele não reconhece a compra em sua fatura ou ela está em dissonância com o que foi combinado ou prometido.
Essa reclamação é feita ao banco ou à administradora do cartão, que impede a creditação ao vendedor ou o estorno do valor se ele já foi creditado. Geralmente esse é um processo rápido, sem aviso prévio e quase sempre decidido pró-consumidor. Por isso, é tão impactante para o varejo — principalmente quando falamos de lojas virtuais.
Como o chargeback impacta um e-commerce de delivery?
A verdade é que o chargeback é uma medida importante para proteção do consumidor, mas que deixa muitas brechas prejudiciais ao varejo. Tanto que há um consenso na área de que a quantidade de episódios é muito maior do que se divulga para não dar ideia a pessoas de má fé do quão fácil é explorar esse sistema.
No mínimo, os chargebacks atrapalham o controle financeiro de uma empresa, o que dificulta a previsibilidade de faturamento e o planejamento para investir no futuro. Mas esse não é o maior risco que o seu e-commerce corre.
Em caso de chargebacks envolvendo a entrega do produto, o lojista arca com os prejuízos. Quando não há nenhuma ação para se prevenir e se preparar, esse se torna um dos principais motivos para o fechamento de e-commerces.
Como prevenir?
Já vimos que é responsabilidade do restaurante a prevenção desse tipo de fraude e algumas ações podem contribuir:
Não entregar pedidos com valores destoantes do ticket médio para usuários que ainda não tem relacionamento com seu restaurante
Fique atento a pedidos com endereços em locais públicos, tais como: (na equina de algum local, em frente ao hospital, etc)
Se desconfiar, ligue para o cliente e informe que será necessário apresentação do cartão fisico pois é uma medida de segurança para primeiros pedidos. (Fraudadores raramente terão os cartões físicos em mãos).
Se estiver inseguro, ofereça ao cliente a opção de levar a maquineta e cancele o pedido com pagamento online.
Como a Neemo ajuda você na prevenção de Chargebacks?
A Neemo oferece soluções para que você possa trabalhar com pagamento online minimizando os riscos de fraudes e chargebacks.
UTILIZE O PAGAMENTO ONLINE DA STONE COM ANTI FRAUDE
Muitos lojistas não sabem, mas é possível ter uma análise de risco da compra utilizando o pagamento online da Stone. Essa solução através de uma série de informações da compra, cruzada com uma base de informações, consegue identificar uma possível fraude.SE USAR OUTRO PAGAMENTO ONLINE SEM ANTI FRAUDE
Recomendamos ativar no Delivery App a opção de permitir pagamento online somente a partir da segunda compra. Esse recurso pode ajudar você a evitar que fraudadores encontrem seu aplicativo. Se quiser ativar essa opção, entre em contato com o suporte!
Qual a responsabilidade da Neemo em quando ocorrer Chargebacks?
A Neemo não tem responsabilidade sobre ChargeBacks de pagamento online e antifraude, nós apenas damos a possibilidade de utilizar o pagamento online dentro da plataforma como mais um meio de venda para sua loja e tentando ajudar ainda criamos a regra de pagamento citada acima.