Általános Szolgáltatásii Feltételek (ÁSZF)
Hatályos: 2025. február 5.
A jelen Általános Szolgáltatási Feltételek (ÁSZF) a Noodly Delivery (továbbiakban: “Szolgáltató”) és a Noodly, Noodly Partner, valamint Noodly Merchant alkalmazások (továbbiakban: “Alkalmazások”) felhasználói (továbbiakban: “Felhasználó”) között létrejövő jogviszonyt szabályozzák.
A Noodly egy ételrendelő platform, a Noodly Partner a futárok számára készült alkalmazás, míg a Noodly Merchant az éttermek kiszolgálására szolgáló felület.
1. Általános rendelkezések
1.1. Az Alkalmazások használatával a Felhasználó elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit.
1.2. A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására, amelyről a Felhasználókat értesíti.
2. Regisztráció és fiókkezelés
2.1. A Noodly szolgáltatásai csak regisztrált felhasználók számára érhetők el.
2.2. A regisztráció során a Felhasználó köteles valós adatokat megadni.
2.3. A fiók törlése az alkalmazásban az ügyfélszolgálat menüpontban kérhető.
3. Szolgáltatás leírása
• Noodly (vásárlók számára): ételrendelés éttermektől, házhozszállítással.
• Noodly Partner (futárok számára): futárként történő regisztráció, rendelésfelvétel és kiszállítás.
• Noodly Merchant (éttermek számára): éttermek számára rendelések kezelése.
• Az ügyfélszolgálati chatben a Felhasználó érdeklődhet a rendeléséről, illetve visszajelzést tud írni.
• A Noodly jogosult szolgáltatási díjat és/vagy egyéb díjakat felszámítani a Felhasználók felé a Noodly szolgáltatáson leadott összes rendeléshez.
• A Felhasználó az adott rendelés leadásával elfogadja a vonatkozó szolgáltatási díj és egyéb díjak összegét, valamint az erre irányuló fizetési kötelezettségét.
4. Rendelések és teljesítés
4.1. Rendelés menete:
• A Felhasználó az Alkalmazásban kiválasztja a termékeket és fizet.
• A rendelést az étterem visszaigazolja.
• A futár a Noodly Partner alkalmazáson keresztül kap értesítést és kiszállítja a rendelést a rendeléskor megadott címre.
4.2. Szállítási idő és felelősség:
• A megadott szállítási idő tájékoztató jellegű.
• A Szolgáltató nem vállal felelősséget az éttermek és futárok késedelméért.
• A termékek kiszállítási idejére olyan szempontok is hatással lehetnek, mint a forgalmi akadályok, a csúcsforgalom vagy az időjárási körülmények.
4.3. Rendelés módosítása és törlése:
• A rendelést az étterem feldolgozásáig lehet lemondani.
• Ha az étterem már elkezdte az elkészítést, a rendelés nem törölhető.
• A kiszállítási címet a rendelés leadása után nem lehet megváltoztatni.
5. Fizetés és számlázás
5.1. Elfogadott fizetési módok:
• Bankkártyás fizetés
• Google Pay
• Apple Pay
5.2. Számlázás:
• A Noodly automatikusan számlát állít ki az elvégzett tranzakciókról.
• Az éttermek és futárok számára külön számlázási rendszer működik a kifizetések kezelésére.
6. Panaszkezelés és kompenzáció
6.1. Hibás vagy elmaradt rendelés:
• A Felhasználó jogosult panaszt benyújtani, ha a rendelése hibás vagy nem érkezik meg.
• Súlyos késés vagy hiányzó tétel esetén a Felhasználó a panasz kivizsgálása után kompenzációra jogosult.
• A Felhasználó a panaszt az applikációban az ügyfélszolgálat menüpontban tudja jelezni a Noodlynak.
6.2. Kuponok és visszaélések:
• A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy megvonja a kuponhasználati jogot, ha többszörös visszaélés történik.
• A kupont minden esetben egyszer lehet felhasználni, illetve az más Felhasználói fiókkal sem használható fel.
7. Felhasználói felelősség
7.1. Felhasználói magatartás:
• A Felhasználó köteles tiszteletteljes és jogszerű módon használni az Alkalmazást.
• Tilos hamis rendeléseket leadni vagy a futárokat, éttermeket megtéveszteni.
• A Felhasználó felelőssége a kiszállítás ideje alatt a címen tartózkodni. Amennyiben emiatt sikertelen a kézbesítés, nem áll módunkban kompenzációt biztosítani.
• A Felhasználónak tudnia kell fogadni a hívásokat azon a telefonszámon, amelyet a Felhasználó a Noodly szolgáltatáson megadott. Amennyiben a megadott telefonszámon a Felhasználó nem érhető el, a rendelést a Noodly törölheti és a Felhasználónak vagy az Vásárló Szervezetnek a Rendelés ára (beleértve a szolgáltatási díjat és egyéb díjakat, amennyiben alkalmazandó), valamint a kiszállítás díja (amennyiben kiszállítási szolgáltatással érintett a Rendelés) nem kerül visszatérítésre.
7.2. Szankciók visszaélés esetén
• A Szolgáltató jogosult felfüggeszteni vagy törölni a fiókot, ha a Felhasználó visszaélést követ el.
• A visszaélés alatt kapott kupon árát a Noodly deaktiválhatja.
8. Adatvédelem
8.1. Az adatkezelés a hatályos jogszabályoknak megfelelően történik (GDPR, Infotv.).
8.2. A részletes adatvédelmi szabályzat elérhető a Noodly Adatvédelmi Tájékoztatóban.
9. Felelősségkorlátozás
9.1. A Szolgáltató nem vállal felelősséget:
• Az éttermek és futárok által elkövetett hibákért.
• Külső szolgáltatók esetleges hibáiért.
• Vis maior események (pl. időjárási körülmények) miatt elmaradt, késett szállításokért.
10. Szellemi tulajdonjogok
• Minden Szellemi Tulajdonjog, amelyet a Noodly szolgáltatás tartalmaz, vagy ami ahhoz kapcsolódik, továbbá valamennyi kapcsolódó dokumentáció és annak minden része vagy másolata a Noodlynak és/vagy kapcsolt vállalkozásainak/alvállalkozóinak/licencadóinak egyedüli és kizárólagos tulajdonát képezik.
11. Módosítások
• A mindenkor hatályos Noodly szerződési feltételeket a Noodly jelen oldalon teszi közzé. A szerződési feltételek, illetve Felhasználók jogait érintő jelentős módosításokról a Noodly előzetesen értesítést küld a Felhasználók részére a Noodly szolgáltatáson belül vagy a Felhasználó által a Noodly szolgáltatásban regisztrált e-mail címre. Amennyiben a Felhasználó nem ért egyet a módosított feltételekkel, dönthet úgy, hogy a továbbiakban nem használja a Noodly szolgáltatást. A Noodly szolgáltatás fenti, a Noodly szerződési feltételek módosításáról szóló értesítést követő használata azok Felhasználó általi kifejezett elfogadásnak minősül.
12. Egyéb rendelkezések
12.1. A jelen ÁSZF-re a magyar jogszabályok vonatkoznak.
12.2. Jogvita esetén a Felek békés úton próbálják rendezni a vitás kérdéseket, ennek sikertelensége esetén a Budapesti Békéltető Testülethez vagy bírósághoz fordulhatnak.