Nossos produtos são reconhecidos pela qualidade e durabilidade excepcionais. A garantia dos produtos Nordweg cobre defeitos de fabricação identificados durante o prazo aplicável a cada produto.
O processo de avaliação e manutenção é o mesmo para produtos com Garantia Vitalícia, garantia de 2 anos ou garantia de 6 meses. O que muda é o período durante o qual o produto está coberto.
Qual é o prazo de garantia?
Para compras realizadas a partir de 1º de outubro de 2026:
Mochila, Pasta e Mala Legacy: Garantia Vitalícia;
demais mochilas, bolsas, pastas e malas: garantia de 2 anos;
carteiras, cintos e demais acessórios: garantia de 6 meses;
Organizador Legacy: garantia de 6 meses.
Os prazos começam a contar a partir da entrega.
Produtos adquiridos até 30 de setembro de 2026 mantêm a garantia vigente no momento da compra. Se o produto foi comprado com Garantia Vitalícia, essa cobertura continua válida.
O que a garantia cobre?
A garantia cobre defeitos de fabricação que apareçam durante o uso regular do produto, como:
costuras que abrem ou cedem;
zíperes com defeito de fabricação;
ferragens, rebites, fivelas ou mosquetões com defeito;
colagens ou componentes que se soltam;
forros que descolam sem sinais de corte ou rasgo;
falhas de montagem ou de material;
brasões ou aplicações que se desprendem sem uma causa externa.
A lista é apenas exemplificativa. Outros defeitos de fabricação também podem estar cobertos após a avaliação da equipe Nordweg.
O que a garantia não cobre?
A garantia não cobre desgaste de uso nem danos causados por acidentes, mau uso ou agentes externos, como:
cortes, rasgos, furos e arranhões causados por objetos;
excesso de peso ou volume;
queimaduras;
contato inadequado com água, umidade ou produtos químicos;
manchas, sujeira e falta de conservação;
alterações naturais na cor, na textura ou na maciez do couro;
marcas de uso que não prejudiquem o funcionamento do produto.
Reparos ou modificações realizados fora da Nordweg também podem retirar a cobertura da parte alterada.
Como funciona a avaliação?
Após o recebimento da solicitação, a equipe Nordweg analisa as informações e as fotos enviadas pelo cliente.
Dependendo do caso, a equipe poderá:
confirmar que a manutenção está coberta pela garantia;
solicitar informações ou fotos adicionais;
pedir o envio do produto para uma avaliação presencial;
apresentar um orçamento, quando a manutenção não estiver coberta.
Nenhum serviço fora da garantia é realizado sem a aprovação do cliente.
O que acontece quando o defeito está coberto?
A Nordweg realiza o reparo sem cobrar pela mão de obra ou pelas peças utilizadas.
Quando um defeito coberto não puder ser reparado, serão aplicadas as alternativas previstas nos Termos de Garantia.
Quem paga o frete?
Durante o primeiro ano contado a partir da entrega, a Nordweg paga os fretes de ida e volta dos produtos que estiverem dentro da garantia.
Nos produtos com garantia de 2 anos ou Garantia Vitalícia, a partir do segundo ano o cliente é responsável pelos fretes de ida e volta.
Os produtos com garantia de 6 meses permanecem dentro do primeiro ano durante todo o período de cobertura. Por isso, quando o defeito estiver coberto, a Nordweg paga os fretes de ida e volta.
Em manutenções realizadas fora da garantia, os fretes são de responsabilidade do cliente.
Como solicitar uma avaliação?
Não é necessário cadastrar o produto previamente. A garantia é válida automaticamente a partir da entrega.
Para solicitar uma avaliação, preencha o formulário de garantia.
Para consultar todas as condições, acesse os Termos de Garantia.