Como funciona a garantia vitalícia?

Nossos produtos são reconhecidos pela qualidade e durabilidade excepcionais, e oferecemos garantia vitalícia para mochilas, bolsas e malas. Já para carteiras e acessórios, a garantia é de 6 meses. Aqui, explicamos como essa garantia funciona, o que é coberto, o processo para acionamento e outras informações importantes.

A garantia vitalícia da Nordweg cobre defeitos de fabricação que comprometam o uso de mochilas, bolsas e malas. Isso inclui a manutenção ou substituição dos seguintes itens:

Esses pontos são cobertos sem custos adicionais para o cliente.

A garantia não cobre danos causados pelo uso contínuo. Especificamente, os seguintes casos não são cobertos:

Embora os sinais de uso no couro não sejam cobertos pela garantia, é possível revitalizar visualmente o couro usando soluções como Restaurador de Couro com tintura. Isso ajuda a suavizar marcas de uso, especialmente nas áreas de maior atrito.

As manutenções cobertas pela garantia são gratuitas, e o único custo para o cliente será o envio do produto até a nossa fábrica, caso o produto tenha mais de 1 ano de uso.

Para acionar a garantia, basta preencher as informações neste formulário de garantia. Após o envio, nossa equipe retornará com as instruções dos próximos passos. Se a manutenção for coberta pela garantia, ela será feita sem custos. Quando não for o caso, enviaremos uma avaliação detalhada com orçamento para que você decida se deseja enviar o produto para manutenção.

É importante que você entre em contato conosco antes de realizar manutenções externas, para garantir que a garantia continue válida.