Existem alguns motivos para uma compra ser negada:
1. Informação incorreta: ao fazer uma compra online, você pode ter digitado alguma informação de maneira incorreta.
Além disso, o código de segurança do cartão virtual muda de hora em hora, então é sempre bom conferir essa informação.
2. Senha incorreta: pode ser que você tenha digitado a senha incorreta. A senha do seu cartão é a mesma que você utiliza para acessar o aplicativo.
3. Sem limite disponível: a compra pode ser negada se você não tiver limite disponível no cartão. Lembrando que, mesmo em compras parceladas, o limite comprometido será no valor total da compra, não apenas da parcela.
Você pode realizar o pagamento antecipado da fatura, para liberar limite.
4. Transação suspeita: você pode ter tentado fazer uma transação diferente do que costuma fazer normalmente (valor ou estabelecimento fora do seu padrão). Para que essa compra seja liberada, você receberá um SMS, uma mensagem por WhatsApp ou uma ligação para confirmação.
A compra não é liberada até que você faça essa confirmação.
5. Cartão bloqueado: pode ser que você ainda não tenha realizado o desbloqueio de seu cartão. O cartão físico chega em sua residência bloqueado e você deve realizar o desbloqueio pelo aplicativo, na aba "Meus cartões" > "Ativar cartão físico".
6. Instabilidade no sistema: nosso sistema pode estar com alguma instabilidade e não recebemos o pedido para autorizar a compra.
7. Inadimplência: seu cartão pode estar bloqueado por falta de pagamento da fatura. Esse bloqueio ocorre no sexto dia de atraso. Nesse caso, ele será desbloqueado após a compensação do pagamento.
8. Função desativada: você pode estar tentando realizar a compra por aproximação, mas essa opção está desativada em seu aplicativo. Para ativá-la, acesse a aba "Meus cartões" e habilite a opção de aproximação.
9. Recadastramento do cartão: se você estiver fazendo uma compra online, pode ser que exista algum problema no cadastro do seu cartão no sistema de pagamentos da loja. Para solucionar, tente fazer o recadastro do seu novücard na loja em que deseja fazer a compra.