Se você não reconhece uma compra que foi feita no seu cartão, siga estes passos:
Acessar a aba Cartão e selecionar a compra.
Clicar em TIVE UM PROBLEMA (aparece apenas se for passível de contestação).
Informar o motivo e clicar em contestar compra (botão cinza).
Confirmar os dados da compra.
Escolher bloquear o cartão ou não.
Confirmar com a senha do app.
Contestação enviada ao nosso time responsável, a resposta será em até 7 dias úteis. Em caso de perda ou roubo, informar via app.
Atenção: Você pode contestar uma compra em até 60 dias após o vencimento da fatura em que ela foi lançada.
Exemplo:
Se a compra foi feita em 02/12 e a fatura venceu em 20/12, o prazo de 60 dias começa a contar a partir de 20/12.
⚠️ Para compras internacionais, o prazo para contestação é de 45 dias corridos após o vencimento da fatura.