O parcelamento automático da fatura acontece quando ela não é paga totalmente. Nesse caso, o valor restante entra no rotativo.
Isso é uma regra de proteção ao consumidor determinada pelo Banco Central (Resolução n.º 4.549/2017).
Por que isso acontece? A lei proíbe que qualquer pessoa permaneça no "crédito rotativo" (quando você paga apenas uma parte da fatura ou não paga) por mais de 30 dias corridos. Se, após esse prazo, o valor total ainda não foi quitado, os bancos são obrigados a transformar essa dívida em um parcelamento com juros fixos, que são sempre menores que os juros do rotativo.
Como funciona na prática?
Mês 1: Você faz um pagamento parcial da fatura. O restante entra no rotativo.
Mês 2: Se passarem 30 dias e você ainda não quitou o saldo total da fatura anterior, o sistema parcela o valor restante automaticamente para evitar que sua dívida vire uma "bola de neve".
Quais são as minhas opções agora?
Seguir com as parcelas: Você terá parcelas fixas (no novücard, em até 16x) com juros mais baixos que os do rotativo.
Antecipar o pagamento: Se você tiver o valor total agora, pode acionar a central de Relacionamento para solicitar a antecipação das parcelas. Ao fazer isso, você recebe um desconto proporcional dos juros, pagando menos do que o valor somado das parcelas.
Revisar um erro: Se você pagou o valor total da sua fatura dentro do prazo de vencimento e o parcelamento apareceu mesmo assim, entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais.