Voici toutes les règles disponibles pour déclencher une automatisation. Pour les retrouver dans le back office, rendez-vous dans Automatisations dans le menu de gauche, puis cliquez sur Ajouter. Dans la fenêtre qui s'ouvre, le champ Règle liste l'ensemble des déclencheurs disponibles. Les règles s'affichent en orange une fois configurées.
1. Déblocage via import
Règle : a débloqué une carte de fidélité via un import
Exemple : Envoyez un email de bienvenue pour présenter le programme de fidélité
2. Déblocage par le client lui-même
Règle : a débloqué une carte de fidélité par lui-même
Exemple : Envoyez un email automatique pour expliquer le programme et les avantages
3. Nouvelle carte de fidélité débloquée
Règle : a débloqué une carte de fidélité (en borne ou en caisse)
Exemple : Envoyez un email pour permettre au client de définir son mot de passe et découvrir le programme
4. Nouveau contact marketing
Règle : nouveau contact marketing
Exemple : Envoyez un email de bienvenue à tout nouveau contact ajouté à votre base marketing
5. Carte prépayée débloquée
Règle : a débloqué une carte prépayée
Exemple : Envoyez un email de confirmation avec les modalités d'utilisation de la carte
6. Anniversaire
Règle : a son anniversaire dans {X} jour(s)
Exemple : Envoyez une offre spéciale quelques jours avant son anniversaire (ex. : un muffin offert)
7. Nouveau cadeau de fidélité disponible
Règle : a un nouveau cadeau de fidélité disponible
Exemple : Envoyez un email pour inciter le client à utiliser son cadeau
8. Montant global de commande atteint
Règle : a atteint un montant global de commande de plus de {X} €
Exemple : À 1 000 € de commandes cumulées, envoyez un email de remerciement ou une offre spéciale
9. Commande passée
Règle : a passé une commande
Exemple : Envoyez un email de remerciement ou de suivi (attention à ne pas sur-solliciter)
10. Xème commande passée
Règle : a passé sa {X}ème commande
Exemple : À la 50ème commande, envoyez un message de fidélité avec une offre exclusive
11. Inactivité commande
Règle : n'a pas commandé depuis plus de {X} jour(s)
Exemple : Après 30 jours sans commande, envoyez un email de relance avec une offre incitative
12. Solde de points atteint (utilisables)
Règle : a atteint un solde de {X} points utilisables
Exemple : Informez le client qu'il peut désormais échanger ses points contre une récompense
13. Solde de points atteint (total)
Règle : a atteint un solde de {X} points
Exemple : À 10 000 points cumulés, envoyez un email de félicitations
14. Points gagnés
Règle : a gagné des points
Exemple : Notifiez le client à chaque gain de points (attention à ne pas sur-solliciter)
15. Inactivité points
Règle : n'a pas gagné de point depuis {X} jour(s)
Exemple : Relancez les clients inactifs avec un message incitatif
16. Xème récompense atteinte
Règle : a gagné sa {X}ème récompense
Exemple : À la 10ème récompense, envoyez un message de félicitations avec une offre spéciale
17. Inactivité récompense
Règle : n'a pas gagné de récompense depuis {X} jour(s)
Exemple : Rappelez le programme de fidélité et encouragez de nouvelles commandes
18. Récompense gagnée
Règle : a gagné une récompense
Exemple : Envoyez un email expliquant comment utiliser la récompense
19. Récompense consommée
Règle : à consommé une récompense
Exemple : Envoyez un message de remerciement et encouragez une prochaine commande
20. Note de satisfaction élevée
Règle : a répondu à une question avec une note supérieure à {X}
Exemple : Note > 4 → envoyez un email de remerciement (la fonctionnalité Questionnaire doit être activée)
21. Note de satisfaction basse
Règle : a répondu à une question avec une note inférieure à {X}
Exemple : Note < 3 → envoyez un email pour comprendre le mécontentement (la fonctionnalité Questionnaire doit être activée)