Si un client vous demande la suppression de ses données personnelles (droit à l'effacement - RGPD), vous pouvez anonymiser son contact depuis le back office. Ses données personnelles sont supprimées définitivement, mais son historique de transactions et ses données de fidélité restent consultables sous une adresse anonyme.
Anonymiser un contact
Dans le menu de gauche, cliquez sur Contacts
Recherchez le contact concerné dans la barre de recherche
Cliquez sur son adresse e-mail pour ouvrir sa fiche
Cliquez sur le bouton Anonymiser
Confirmez l'action
Cette action est irréversible. Une fois anonymisé, le prénom, le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du contact sont supprimés définitivement. Il ne sera plus possible de le contacter ni de le retrouver par son identité.
Retrouver un contact anonymisé
Les contacts anonymisés ne disparaissent pas complètement : ils sont déplacés dans la section Contacts archivés.
Depuis Contacts, cliquez sur Contacts archivés
Les contacts anonymisés apparaissent avec une adresse générée automatiquement (ex. : anon-xxxx@obypay.com)
Cliquez sur le contact pour consulter son historique de transactions, ses points et ses données de fidélité
Même anonymisé, l'historique du contact reste accessible pour vos besoins de reporting. Seules les données personnelles identifiantes sont supprimées.
Anonymisation automatique (RGPD)
Obypay applique automatiquement la réglementation RGPD en anonymisant les contacts inactifs depuis plus de 3 ans.
Comment ça fonctionne :
Chaque action d'un client est tracée par établissement : commandes, gain de points, utilisation de la cagnotte, clics email, etc.
Un traitement automatique nocturne identifie les contacts n'ayant eu aucune activité depuis plus de 3 ans sur un établissement donné
Ces contacts sont automatiquement anonymisés et se retrouvent dans Contacts archivés
L'anonymisation automatique est limitée à l'établissement concerné — un client toujours actif dans un autre établissement de votre enseigne n'est pas impacté.