Los proyectos a domicilio utilizan un vale de entrega en lugar de un comerciante presencial. Si surge algún problema con el vale o con la entrega, utiliza el proceso «Report a problem».
Qué tipo de incidencia seleccionar
En el formulario de informe se te pide que elijas entre dos opciones:
Situación | Seleccionar |
Problemas con los vales, problemas con la entrega, restaurante no disponible... cualquier incidencia por parte del comerciante |
El comerciante tiene un problema |
Ya no puedes llevar a cabo el proyecto: conflicto personal, ubicación inadecuada, problema de horarios |
Tengo un problema |
⚠️ Elegir la opción incorrecta puede afectar a la gestión de tu caso. Utiliza la opción «El comerciante tiene un problema» solo cuando el problema esté fuera de tu control.
Cómo informar de un problema con un vale o una entrega
En la página del proyecto, pulsa en «Report a problem».
Selecciona «El comerciante tiene un problema».
En «¿Qué está pasando?», elige «Otro».
En el campo de descripción, explica el problema con claridad; por ejemplo: «problema con el vale: vale no válido» o «la entrega no se ha completado».
En «¿Cómo quieres proceder?», selecciona el siguiente paso:
Situación | Siguiente etapa |
Cupón no válido, ya canjeado o caducado | Cancelar sesión: dejar de estar asignado al proyecto |
El restaurante no está disponible o no se ha realizado la entrega | Cambiar la fecha: busca otra franja horaria inmediatamente, ya que los proyectos para hacer en casa caducan rápidamente |
El cupón no cubre el importe total del pedido | Ponte en contacto con la asistencia de Ocus a través del globo de chat antes de continuar. |
Cualquier otro problema | Ponte en contacto con la asistencia de Ocus a través del globo de chat antes de continuar. |
6. Pulsa Confirm.
⚠️ Si necesitas cambiar la fecha: hazlo inmediatamente después de notificarlo. Los proyectos a domicilio tienen plazos de disponibilidad limitados y pueden caducar antes de que encuentres una nueva franja horaria.
Para consultar las directrices completas sobre las sesiones en casa, puedes consultarlas aqui: at-home guidelines