Antes de empezar
Configure su cuenta de Just Eat Takeaway — debe estar registrada con la misma dirección de correo que su cuenta de Ocus.
La primera vez que toque Reclamar créditos, se le enviará un enlace de activación por correo — haga clic en él para registrarse.
¿No recibió el enlace? Regístrese directamente en Just Eat Takeaway usando su dirección de correo de Ocus.
¿Ya tiene una cuenta? Inicie sesión con el correo que coincida con su perfil de Ocus.
Just Eat Takeaway opera bajo diferentes nombres según su país. Encuentre el suyo a continuación y descargue la aplicación correcta:
País | Aplicación a usar |
Irlanda | Just Eat |
Italia | Just Eat Italia |
España | Just Eat ES |
Suiza | Just Eat CH |
Reino Unido | Just Eat |
Austria | Lieferando.at |
Alemania | Lieferando.de |
Bélgica | Takeaway.com Belgium |
Países Bajos | Thuisbezorgd.nl |
Polonia | Pyszne.pl |
Antes de programar, verifique dos cosas:
¿El comercio entrega en su dirección de hogar? Si no, deberá seleccionar recogida y dirigirse directamente al comercio.
¿El comercio está abierto en la fecha elegida? Verifique su horario de apertura antes de programar — si están cerrados ese día, elija una fecha diferente.
Completar el proyecto
Programe dentro de 3 días desde que reclamó el proyecto — abra su proyecto y seleccione una fecha y hora dentro de 3 días desde que lo reclamó. No es necesario que te pongas en contacto con el comercio para los proyectos que realices en casa.
Espere el botón "Reclamar créditos" — aproximadamente 1 hora antes de su hora programada, abra su proyecto. El botón "Reclamar créditos" aparecerá.
Reclamar su crédito — toque Reclamar créditos. El crédito se añade a su cuenta de Just Eat Takeaway en cuestión de segundos.
Abra la aplicación de su país — inicie sesión con el correo que coincida con su cuenta de Ocus. (Consulte la tabla anterior si no está seguro de qué aplicación usar.)
Navegue al comercio — use el enlace del comercio en la descripción de su proyecto de Ocus.
Pida exactamente lo que aparece en la lista — seleccione solo los platos enumerados en la descripción de su proyecto. Sin añadidos ni sustituciones. Su crédito solo cubre estos artículos.
Elija entrega o recogida — ambas opciones están cubiertas por su crédito. Seleccione la que mejor le funcione.
Realice su pedido — su crédito cubre comida, entrega y cargos por servicio.
⚠️ Las propinas no están cubiertas por el crédito. Toque Completar compra.
⚠️ Pida solo los platos enumerados en la descripción de su proyecto. Usar el crédito para algo más se considera fraude y puede resultar en su eliminación de la plataforma.Espere su comida — el pedido llegará (si es entrega) o estará listo para recoger.
Haga check-in con comprobante(solo es posible con una foto) — abra los detalles del proyecto, toque Iniciar la sesión y luego toque "No tengo un código".
La comida llegó → cargue un recibo de su pedido
La comida no llegó → cargue una captura de pantalla del pedido fallido → seleccione "Problema del comercio" → "Otro" → elija si desea ser desasignado ("Cancelar sesión") o "Reprogramar" (el crédito se reembolsará a menos que haya sido usado)
Tome sus fotos — una vez que tenga la comida, prepárese y tome sus fotos.
Finalice — marque la sesión como completada.
Cargue sus fotos — cargue sus fotos a Ocus.
Lo que necesita saber
Pida únicamente los platos que aparecen en la descripción de su proyecto.
El crédito vence a medianoche del día en que lo recibe; haga su pedido en cuanto lo reciba.
El crédito solo es válido en el establecimiento asignado.
Reprogramación
Solo reprograme si el comercio no está disponible de manera inesperada o cierra de último momento. Reclamar su crédito nuevamente para la nueva fecha.
Solución de problemas
El restaurante no estará abierto durante los próximos tres días.
Puedes reservar para los días siguientes; ¡cuanto antes, mejor!
¿El botón no es visible?
Verifique que ha iniciado sesión en Ocus y que está viendo el proyecto correcto. El botón aparece aproximadamente 1 hora antes de su hora programada.
¿No puede encontrar el comercio en Just Eat Takeaway?
Use el enlace directo en la descripción de su proyecto en lugar de buscar.
¿Reclamó el crédito pero no lo ve en Just Eat Takeaway?
Cierre sesión en Just Eat Takeaway e inicie sesión nuevamente con el correo que coincida con su cuenta de Ocus. Asegúrate también de que la aplicación esté actualizada.
¿Un artículo que se supone que debe pedir no está disponible?
Omita el artículo no disponible y continúe con el resto del pedido requerido. No use el crédito restante para pedir artículos personales, sustituciones o productos no relacionados. Pida solo los artículos enumerados en la descripción de su proyecto.
¿El comercio está permanentemente cerrado?
Tome una captura de pantalla del pedido fallido/página del comercio
Haga check-in con la captura de pantalla como comprobante
Una vez hecho el check-in, seleccione "Problema del comercio" → "Rechazo del comercio" → "Cancelar sesión" :
¿La comida no llegó o el comercio no está disponible de manera inesperada?
Reprograme el proyecto — su crédito será reembolsado y estará disponible para ser reclamado nuevamente en la nueva fecha a menos que haya sido usado.
