Qué decirle al comerciante
«Necesito la aprobación de Ocus antes de fotografiar cualquier cosa que esté fuera de mi paquete actual. Me pondré en contacto con ellos ahora.»
Pide al comerciante que confirme su solicitud por escrito, mediante mensaje de texto o correo electrónico. Esta prueba es obligatoria para presentar la solicitud de ampliación y compartirla con el cliente.
Ampliaciones que nunca están permitidas
Cliente | Regla |
DoorDash | No se permiten ampliaciones del paquete. Si en la descripción aparecen más artículos de los que cubre el paquete, sigue el paquete establecido. |
Just Eat | No se permiten ampliaciones del paquete, salvo que el cliente las solicite explícitamente. |
Si estás trabajando en uno de estos proyectos, informa al comerciante de que el paquete es fijo y no hay excepciones.
Si es necesario, el comerciante puede ponerse en contacto con su persona de contacto del cliente.
Ampliaciones que requieren aprobación
Cliente | Regla |
Uber Eats EMEA | Máximo 30+1. A partir de ahí, se requiere la aprobación del cliente, quien tiene derecho a rechazarla. |
Lieferando Austria | Se requiere el acuerdo del cliente antes de cualquier ampliación. El cliente tiene derecho a rechazarla. |
FoodPanda | Se requiere la aprobación del contacto regional. Este tiene derecho a rechazarla. |
No fotografíes artículos adicionales hasta que Ocus confirme por escrito la ampliación.
Cómo enviar una solicitud de ampliación
Contacta con Ocus a través de la burbuja de chat e incluye:
Tu ID del proyecto
El número de fotos adicionales solicitadas por el comerciante
La prueba escrita del comerciante (captura de pantalla del SMS o correo electrónico)
Si la ampliación supone más de 10 fotos adicionales, se solicitará un enlace a los archivos antes de confirmar la ampliación. El equipo de Support los revisará primero.
No subas ningún contenido ni cierres el Proyecto hasta que Support confirme la ampliación.
Reglas aplicables a todas las ampliaciones
Incremento mínimo: para pasar de un paquete de 10 fotos a uno de 20 fotos, se necesitan al menos 5 fotos adicionales, es decir, un mínimo de 15 fotos en total.
Umbral del 50 %: si el añadido no alcanza al menos el 50 % del volumen de fotos solicitado para el paquete, la ampliación será rechazada.
⚠️ Los creadores que presenten solicitudes de ampliación repetidas serán investigados. Esto puede resultar en su expulsión de la plataforma.