Accéder à ton Panier
Onglet Explorer → clique sur "Projets à planifier" en haut de l'écran.
Si ton panier est plein, un message d'avertissement s'affiche.
Si tu cliques sur un Project dans ton Panier, tu accèdes à sa page.
Deadline de planification
Chaque Project accepté a une deadline de Jour +2 jours ouvrés à 23h59.
Exemple : accepté lundi → deadline mercredi 23 h 59. Accepté vendredi → deadline mardi 23 h 59.
Avant la deadline, appelle au moins 5 fois et laisse au moins 1 message vocal ou SMS.
Aucune action avant la deadline = désassignation automatique.
Planifier le Project
Va sur la page du Project → appuie sur "Planifier le projet"
Choisis une date et une heure
Coche la case confirmant l'accord du contact sur place
Confirme
⚠️ Ne planifie que des dates convenues avec le contact sur place. Si tu ne l'as pas confirmé avec lui au préalable, il peut le contester — tu seras désassigné et l'incident sera investigué.
Tu ne peux pas planifier ?
Appuie sur "Impossible de planifier le projet" et sélectionne une raison:
Le Merchant est injoignable
Disponible uniquement le dernier jour de la période de planification.
Transférer au Support → tu es désassigné, le Support contacte le Client
Étendre la fenêtre de planification → +2 jours ouvrés pour continuer à essayer
Toujours injoignable après l'extension → transfert automatique au Support. Aucune autre option.
Le Merchant souhaite être rappelé
Moins de 15 jours → sélectionne la date de rappel convenue, tu restes assigné
Plus de 15 jours → transfert au Support, tu es désassigné
Note : tu ne peux pas planifier un rappel au-delà de 30 jours après avoir accepté le Project.
Le Merchant a refusé le Project
Sélectionne une sous-raison (a déjà des visuels, pas prêt, ne souhaite pas de photos…) → transfert à Ocus Support. Tu es désassigné.
Mauvais numéro
Appuie sur "Mauvais numéro" → transfert au Support. Tu es désassigné.