Que dire au commerçant ?
« Je dois obtenir l’autorisation d’Ocus avant de photographier quoi que ce soit au-delà de mon forfait actuel. Je vais les contacter maintenant. »
Demande au commerçant de confirmer sa demande par écrit, par SMS ou par e-mail. Cette preuve est obligatoire pour soumettre la demande d’augmentation du forfait et la transmettre au client.
Augmentations de forfait qui ne sont jamais autorisées
Client | Règle |
DoorDash | Aucune augmentation de forfait autorisée. Si la description contient plus d’articles que ce que couvre le forfait, respectez le forfait. |
Just Eat | Aucune augmentation de forfait autorisée — sauf si le client en fait explicitement la demande. |
Si tu travailles sur l’un de ces projets, informe le commerçant que le forfait est fixe et qu’il n’y a aucune exception.
Si nécessaire, le commerçant peut se tourner vers son point de contact client.
Augmentations nécessitant une autorisation
Client | Règle |
Uber Eats EMEA | Maximum 30+1. Au-delà, l’autorisation du client est obligatoire — le client est en droit de refuser. |
Lieferando Autriche | L’accord du client est obligatoire avant toute augmentation — le client est en droit de refuser. |
FoodPanda | L’autorisation du contact régional est obligatoire — le client est en droit de refuser. |
Ne photographie aucun élément supplémentaire tant qu’Ocus n’a pas confirmé l’augmentation du forfait par écrit.
Comment soumettre une demande d’augmentation ?
Contacte le Support via la bulle de chat en fournissant :
L'ID court de projet
Le nombre de photos supplémentaires demandées par le commerçant
La preuve écrite du commerçant (capture d’écran du SMS ou e-mail)
Si l’augmentation concerne plus de 10 photos supplémentaires, un lien vers les fichiers vous sera demandé avant la confirmation de l’augmentation. Le Support les examinera au préalable.
Ne télécharge aucun média et ne clôture pas le projet tant que le Support n’a pas confirmé l’augmentation.
Règles applicables à toutes les augmentations
Augmentation minimale : pour passer d’un forfait de 10 photos à un forfait de 20 photos, il faut au moins 5 photos supplémentaires — soit un minimum de 15 photos au total.
Seuil de 50 % : si l’ajout n’atteint pas au moins 50 % du volume de photos demandé pour le forfait concerné, l’augmentation sera refusée.
⚠️ Les créateurs qui soumettent des demandes d’augmentation répétées feront l’objet d’une enquête. Cela peut entraîner l'exclusion de la plateforme.