OnTrack Incidents -järjestelmässä on erilaisia tiloja riippuen siitä, mitä toimintoa suoritat. Tilat on värikoodattu helpottamaan tapahtumien hallintaa ratkaisuprosessin aikana.
Perustapahtumien tilaluettelo
Tämä luettelo koskee tapahtuman koko elinkaarta lippuna, siitä hetkestä, kun lippu avataan, siihen, kun se on ratkaistu.
Avoin: Tapahtumat, joita ei ole osoitettu kenellekään tai jotka on ratkaistu. Kaikki uudet tapahtumat saavat automaattisesti Avoin-tilan ja pysyvät avoimina, kunnes tila muutetaan.
Lähetetty: Tapahtumat, jotka on osoitettu (lähetetty) tiimille tai henkilökunnan jäsenelle ratkaistavaksi. Jos tapahtuma osoitetaan tiimille tai henkilökunnan jäsenelle OnTrack-järjestelmän kautta, tapahtuman tila päivittyy automaattisesti Lähetetty-tilaan. Jos tapahtuma on osoitettu radion, puhelimen, suullisesti tms. kautta, lähettäjän on päivitettävä tila manuaalisesti. Alatiloja käsitellään Lähetystapahtumien tilaluettelossa.
Seuranta: Tapahtumat, jotka vaativat seurantaa tapahtuman erityisten yksityiskohtien perusteella. Tapahtuma voidaan merkitä Seuranta-tilaan, jos tiimin jäsen on todennut, että ratkaisemiseksi on vielä vaiheita kesken.
Ratkaistu: Tapahtumat, jotka on merkitty ratkaistuiksi. Tapahtuma voidaan merkitä ratkaistuksi, kun onnistunut ratkaisu on vahvistettu tai kun kirjattu tapahtuma on arvioitu, eikä ratkaisua tarvita.
Lähetystilaluettelo
Tämä luettelo keskittyy tapahtuman lähetysjaksoon ja siihen, miten lippu on vuorovaikutuksessa henkilöstön kanssa. Tämä luettelo sisältää Perustapahtumien tilaluettelon sekä seuraavat tilat:
Vastaaminen: Tiimi tai henkilö vastaa tapahtumaan.
Paikalla: Tiimi tai henkilö on tapahtumapaikalla.
Kuljetus: Tiimi tai henkilö kuljettaa jotakuta tapahtumaan liittyen.
Saapuminen: Tiimi tai henkilö on saapunut kohteeseen kuljetuksen jälkeen.
Henkilöstön saatavuustila
Henkilöstö voidaan merkitä saataville tai ei saataville sen mukaan, voivatko he vastata tapahtumaan.
Saatavilla: Henkilöstö voidaan lähettää tapahtumiin ja osoittaa heille tehtäviä.
Ei saatavilla: Henkilöstöä ei tule lähettää.
Henkilöstön vastaustila
Henkilöstö voi päivittää tilansa kentältä suoraan OnTrack-mobiilisovelluksen kautta. Lähetystilaluettelon lisäksi henkilöstöllä on lisätilavaihtoehto nimeltä "Valmis".✅.
Valmis: Henkilöstön tulee käyttää tätä tilaa päivittäessään tilansa kentältä, osoittaakseen, että he ovat suorittaneet tehtävänsä ja ovat valmiita tapahtumaan liittyvän toimeksiantonsa kanssa.