Perustapahtumien tilaluettelo
Perustason tapahtuman tilan kehitys
Tämä luettelo koskee tapahtuman koko elinkaarta tikettinä, tiketin avaamisesta sen ratkaisemiseen asti.
Avoin
Tapauksia, joita ei ole osoitettu kenellekään tai jotka on ratkaistu. Kaikille uusille tapauksille annetaan automaattisesti avoin tila, ja ne pysyvät avoimina, kunnes tila muuttuu.
Lähetetty
Tapahtumat, jotka on osoitettu (lähetetty) tiimille tai henkilöstön jäsenelle ratkaistavaksi. Jos tapahtuma on osoitettu tiimille tai henkilöstön jäsenelle OnTrack-järjestelmän avulla, tapahtuman tila päivitetään automaattisesti tilaan Lähetetty. Jos tapahtuma on osoitettu radion, puhelimen, suullisesti jne. kautta, tila on päivitettävä manuaalisesti lähettäjän toimesta. Lähetetyn tapahtuman tilaluettelossa on alaluokkia.
Seuranta
Tapaukset, joita on seurattava tapauksen yksityiskohtaisten tietojen perusteella. Tapaus voidaan merkitä seurattavaksi, jos tiimin jäsen on todennut, että tapauksen ratkaisemiseksi on vielä suoritettava joitakin toimenpiteitä.
Ratkaistu
Ratkaistuiksi merkityt tapahtumat. Tapahtuma voidaan merkitä ratkaistuksi, kun onnistunut ratkaisu on vahvistettu tai kun kirjattu tapahtuma on arvioitu eikä ratkaisua tarvita.
Lähetystilan luettelo
Tapahtuman lähetystilan eteneminen
Tämä luettelo keskittyy tapahtuman lähetyssykliseen ja siihen, miten tiketti on vuorovaikutuksessa henkilöstön kanssa. Luettelossa on perusilmoitusten tilaluettelo sekä seuraavat tilat:
Vastaaminen
Joukkue tai henkilö vastaa tapahtumaan
Paikalla
Joukkue tai henkilö on tapahtumapaikalla
Kuljetus
Joukko tai henkilö kuljettaa henkilöä, joka liittyy tapaukseen.
Saapuminen
Joukkue tai henkilö on saapunut määränpäähänsä kuljetuksen jälkeen.
Henkilöstön saatavuustila
Henkilöstön saatavuusvaihtoehdot
Henkilökunta voidaan merkitä saatavilla olevaksi tai ei saatavilla olevaksi sen mukaan, miten he voivat vastata tapahtumaan. Tämä on tarkoitettu vain dispettereille henkilökunnan tilan seuraamista varten; ilmoituksissa tai lähetysmahdollisuuksissa ei ole eroja.
Saatavilla
Henkilökunta voidaan lähettää tapahtumapaikalle ja antaa heille tehtäviä.
Ei saatavilla
Henkilökunta voi olla kiireinen jonkin tilanteen tai yksityiskohdan parissa.
Henkilöstön reagointitilanne
Henkilöstön reagointitilanne
Henkilökunta voi päivittää tilansa kentältä suoraan OnTrack-mobiilisovelluksesta. Lähetystilaluettelon lisäksi henkilökunnalla on käytettävissään lisävalinta nimeltä ”Valmis”.
Valmis
Henkilökunnan tulisi käyttää tätä kentällä tilaansa päivittäessään ilmoittaakseen, kun he ovat suorittaneet tehtävänsä ja saaneet kyseisen tapauksen käsittelyn päätökseen.