Gli amministratori sono responsabili della configurazione degli eventi nel modulo Incidents e della gestione del personale nel modulo Workforce. Si concentrano sulla gestione completa dell'evento, potendo visualizzare i dashboard, scaricare i rapporti e avere piena visibilità su tutto il modulo Incidents. Gli amministratori non sono soggetti alla funzione di blocco delle divisioni (Division Lock). Questo ruolo offre il livello più alto di accesso all'interno del modulo Incidents.

Il ruolo di Responsabile delle Operazioni è molto simile a quello di Amministratore. La principale differenza è che i Responsabili delle Operazioni non hanno la possibilità di scaricare i rapporti. Questo significa che, pur potendo gestire tutti gli aspetti della configurazione del modulo Incidents e del personale, hanno questa limitazione. Inoltre, i Responsabili delle Operazioni sono soggetti alla funzione di blocco delle divisioni (Division Lock) e alle restrizioni sui dati degli eventi passati, se queste sono attivate.

I Responsabili degli Incidenti possono accedere al dashboard degli incidenti, visualizzare le zone degli incidenti e consultare il modulo Workforce. Rimangono soggetti alla funzione di blocco delle divisioni (Division Lock) se questa è attivata per l'evento.

Il ruolo di Dispatcher di Incidenti sarà il più comune all'interno del vostro staff. I Dispatcher di Incidenti possono essere assegnati a una o più divisioni, o a tutte le divisioni di un evento, in base a come si desidera gestire l'evento. Questo ruolo ha accesso limitato all'interno del modulo Incidents e può essere ulteriormente controllato tramite la funzione di blocco delle divisioni (Division Lock).