Aktiva incidenter är alla incidenter som aktivt hanteras av en huvudansvarig part. Aktiva incidenter har någon av följande statusar:
Öppen
Avsänd
Svarar
På plats
Transport
Ankomst
Öppna incidenter är incidenter som inte har tilldelats någon och som kräver uppmärksamhet. Som standard är alla nya incidenter inställda som öppna incidenter om de inte ändras manuellt.