Det finns olika statusar inom OnTrack Incidents-systemet, beroende på vilken åtgärd som utförs. Statusarna är färgkodade för att underlätta incidenthantering genom resolutionsprocessen.
Lista över grundläggande incidentstatusar
Denna lista gäller incidentens övergripande livscykel som ett ärende, från det ögonblick ärendet öppnas till dess att det är löst.
Öppen: Incidenter som inte har tilldelats någon eller har lösts. Alla nya incidenter tilldelas automatiskt statusen Öppen och förblir öppna tills en statusändring tillämpas.
Utskickad: Incidenter som har tilldelats (utskickade) till ett team eller en medarbetare för att lösas. Om en incident tilldelas ett team eller en medarbetare via OnTrack-systemet uppdateras incidentstatusen automatiskt till Utskickad. Om en incident har tilldelats via radio, telefon, muntligen etc., måste statusen uppdateras manuellt av dispatchern. Det finns understatusar som täcks i listan över utskickade incidentstatusar.
Uppföljning: Incidenter som behöver följas upp beroende på de specifika detaljerna i incidenten. En incident kan markeras som Uppföljning om en teammedlem har bedömt att det finns väntande steg som krävs för att lösa incidenten.
Löst: Incidenter som har markerats som lösta. En incident kan markeras som löst när en framgångsrik lösning har bekräftats, eller när en loggad incident har utvärderats och det inte finns något behov av lösning.
Lista över utskicksstatusar
Denna lista fokuserar på utskickscykeln för incidenten och hur ärendet interagerar med personal. Denna lista delar grundläggande incidentstatusar, plus följande statusar:
Svarar: Ett team eller en person svarar på incidenten.
På plats: Ett team eller en person befinner sig på platsen för incidenten.
Transport: Ett team eller en person transporterar någon relaterad till incidenten.
Ankomst: Ett team eller en person har anlänt till sitt måldestination efter transport.
Personalens tillgänglighetsstatus
Personal kan markeras som Tillgänglig eller Otillgänglig beroende på om de kan svara på en incident.
Tillgänglig: Personal kan skickas ut till incidenter och tilldelas uppgifter.
Otillgänglig: Personal bör inte skickas ut.
Personalens responsstatus
Personal kan uppdatera sin status från fältet direkt via OnTrack-mobilappen. Förutom listan över utskicksstatusar har personalen ytterligare ett statusalternativ kallat "Klar" ✅.
Klar: Ska användas av personal som uppdaterar sin status från fältet, för att indikera när de har slutfört sina uppgifter och är klara med sitt uppdrag för den incidenten.