Introdução
A régua de cobrança é uma ferramenta automática da plataforma Paggo que envia lembretes aos seus clientes na emissão da cobrança e antes, no dia e depois do vencimento de cada parcela, por e-mail e, se você quiser, por WhatsApp.
Abaixo, você confere a régua sugerida pela Paggo, os e-mails que seus clientes recebem em cada disparo e como personalizar a régua da sua empresa.
1- Régua sugerida pela Paggo
Na configuração inicial da plataforma, a Paggo sugere a Régua padrão, com quatro lembretes por e-mail. Todos os e-mails enviados estão detalhados logo na sequência.
Os dias contam apenas dias úteis: D-5 é 5 dias úteis antes do vencimento, D-0 é o dia do vencimento e D+3 é 3 dias úteis depois.
Na régua padrão, a cobrança é emitida automaticamente antes do primeiro lembrete.
Importante: a régua só é aplicada aos contratos vinculados a ela. Contratos sem régua não enviam lembretes de cobrança para o cliente. A régua da sua empresa pode ter sido personalizada e ser diferente da sugestão acima. Para conferir, veja a seção 4- Como personalizar a régua.
2- E-mails enviados ao cliente
Mensagem: Emissão da cobrança.
Assunto: Sua cobrança foi emitida - {nome do empreendimento}
Mensagem: D-3 (Antes do Vencimento).
Assunto: {nome da empresa} - Parcela Próxima ao Vencimento
Mensagem: D-0 (Vencimento).
Assunto: {nome da empresa} - Parcela vence hoje
Mensagem: D+3 (Após o Vencimento).
Assunto: {nome da empresa} - Parcela em Atraso
3- Lembretes por WhatsApp
Além do e-mail, os lembretes da régua também podem ser enviados por WhatsApp. O canal é opcional e pode ser ligado em cada lembrete, na edição da régua.
Para ver os modelos de mensagem e como configurar o envio, acesse o artigo Envio de cobrança via WhatsApp.
Custo: mensagens por e-mail são ilimitadas e sem custo. Por WhatsApp, sua empresa tem até 2 envios gratuitos por cobrança. Se a régua tiver mais de 2 lembretes com WhatsApp, cada mensagem a partir do 3º envio custa R$ 0,49.
4- Como personalizar a régua
Importante: para criar ou editar uma régua, o usuário precisa ter a permissão Editar em Configurações gerais de recebíveis.
Acesse Configurações > Contas a Receber > Réguas de Cobrança.
Para alterar uma régua, clique na linha da régua para editá-la. Para criar uma nova, clique em Criar Régua.
Na seção Régua de comunicação, clique em uma etapa para editá-la ou no + para adicionar um lembrete antes ou depois do vencimento.
Em cada lembrete, defina a Data de Envio (em dias úteis) e ligue os canais em Enviar por Email e Enviar por WhatsApp. Cada lembrete precisa de pelo menos um canal.
Na etapa Emissão, defina se a cobrança é emitida automaticamente, quantos dias úteis antes do vencimento ela é emitida e se o cliente é notificado na emissão.
Clique em Salvar Régua.
Uma régua não pode ser excluída enquanto estiver vinculada a contratos ou modelos de venda.
5- Perguntas frequentes
Por que meu cliente não recebeu o lembrete?
Confira o histórico da parcela: ele mostra se o lembrete foi enviado e, se não foi, o motivo. Os casos mais comuns são contrato sem régua vinculada, contraparte sem e-mail válido, cobrança ainda não emitida ou parcela já paga.
Os lembretes são enviados no fim de semana?
Não. Os lembretes são enviados apenas em dias úteis, e a contagem dos dias da régua também considera só dias úteis.
Meu cliente pagou, mas recebeu um lembrete de atraso. Por quê?
O pagamento pode levar alguns dias para ser compensado. Por isso, sugerimos que os lembretes pós-vencimento sejam definidos para, no mínimo, 2 dias após o vencimento da parcela.