A autenticação em dois fatores protege as ações críticas da sua conta, como liberar pagamentos e fazer transferências. Você conecta um aplicativo de autenticação do celular ao seu usuário e, a cada ação crítica, informa o código de 6 dígitos que ele gera. Sem essa configuração, você não consegue executar essas ações na plataforma.
1. Onde configurar a autenticação em dois fatores
Clique na sua foto de perfil, no canto superior direito da tela, e selecione Meu perfil. Abra a aba Segurança.
No card Autenticação de Dois Fatores, na linha Aplicativo de Autenticação, clique em Conectar. Abre a janela Configuração de autenticação de dois fatores, com as três etapas abaixo.
Cada usuário configura a própria autenticação, e a configuração vale para todas as empresas que ele acessa na Paggo. Você só precisa de um celular com acesso à loja de aplicativos.
Enquanto a autenticação não estiver configurada, a aba Segurança mostra um alerta de Configuração pendente. Se você é representante legal da empresa, a linha aparece com o status Pendente. Ao entrar na plataforma, a janela Configurações Pendentes pede que você acesse Meu perfil.
2. Etapa 1: Instale um aplicativo de autenticação
No celular, baixe um aplicativo de autenticação na App Store ou no Google Play. A tela sugere o Google Authenticator e o Microsoft Authenticator.
3. Etapa 2: Leia o código QR no aplicativo
No aplicativo, escolha a opção de adicionar uma conta e leia o código QR que aparece na tela da Paggo.
Se não conseguir ler o código QR:
Clique em Copiar código, ao lado do Código de configuração. Aparece a mensagem "Código copiado com sucesso".
No aplicativo, escolha a opção de digitar a chave manualmente e cole o código.
O aplicativo passa a mostrar uma conta da Paggo com o seu e-mail e um código de 6 dígitos.
4. Etapa 3: Informe o código de segurança gerado
Digite no campo o código de 6 dígitos que o aplicativo mostra no momento. O código muda a cada 30 segundos, então use sempre o atual.
O botão Confirmar só fica disponível depois que os 6 dígitos estão preenchidos.
5. Concluindo a configuração
Ao clicar em Confirmar:
aparece a mensagem "MFA configurado com sucesso" e a janela fecha;
a linha Aplicativo de Autenticação passa a mostrar a data e a hora da conexão;
o botão da linha muda para Desconectar e o alerta de configuração pendente some.
A partir daí, as ações críticas pedem o código do aplicativo.
6. Como usar o código nas ações críticas
Ações críticas são as que mexem com dinheiro ou com acessos. Alguns exemplos:
liberar pagamentos;
fazer transferências;
criar chaves Pix;
alterar Limites Transacionais e Poderes Bancários;
convidar usuários e alterar permissões da equipe;
editar os seus dados em Meu perfil.
Ao fazer uma dessas ações, abre a janela Ação crítica:
Selecione Aplicativo de Autenticação.
Abra o aplicativo no celular e veja o código de 6 dígitos da conta da Paggo.
Digite o código e clique em Confirmar. A ação segue.
As opções E-mail e WhatsApp aparecem desativadas nas ações críticas. Nelas, só o aplicativo de autenticação é aceito.
Depois de confirmar o código, você libera outros pagamentos e faz outras transferências por 15 minutos sem informar um código novo.
Se a janela Aplicativo de autenticação não cadastrado aparecer, a autenticação ainda não foi configurada. Clique em Ativar aplicativo: a aba Segurança abre numa nova aba do navegador. Faça a configuração (seções 1 a 5), volte à aba anterior e repita a ação.
7. Como desconectar ou trocar de celular
Para trocar de celular ou de aplicativo, desconecte o aplicativo atual e conecte o novo. A desconexão pede o código do aplicativo atual, então faça isso antes de apagar a conta da Paggo do celular antigo.
Acesse Meu perfil e abra a aba Segurança.
Na linha Aplicativo de Autenticação, clique em Desconectar.
Na janela Desconectar autenticação de dois fatores, clique em Continuar.
Na janela Ação crítica, informe o código atual do aplicativo e clique em Confirmar.
Aparece a mensagem "Autenticação de dois fatores desconectada com sucesso!". Apague a conta da Paggo do aplicativo antigo e conecte o novo seguindo as seções 1 a 5.
Atenção: enquanto a autenticação estiver desconectada, você não consegue liberar pagamentos, fazer transferências nem executar outras ações críticas.
8. Perguntas frequentes
Perdi ou troquei de celular e não tenho mais o código. O que faço?
Fale com o suporte da Paggo, que desconecta o aplicativo do seu usuário. Depois, conecte o aplicativo no celular novo seguindo as seções 1 a 5. A equipe da Paggo responde em [validar: prazo de resposta da Paggo].
O código não é aceito. O que fazer?
Confira se a data e a hora do celular estão no modo automático, porque o código depende do horário. Digite o código atual, antes que ele mude.
Apareceu a mensagem "Muitas tentativas". O que fazer?
O limite de tentativas foi atingido. Aguarde 1 minuto, clique em Tentar novamente e informe o código atual do aplicativo.
Ao confirmar a configuração, apareceu "Um erro inesperado ocorreu. Por favor, tente mais tarde.". O que fazer?
O código digitado provavelmente já tinha mudado. Aguarde o próximo código no aplicativo, digite de novo e clique em Confirmar.
Preciso do aplicativo para entrar na plataforma?
Não. O acesso à Paggo continua com o código enviado por e-mail ou WhatsApp. O aplicativo é usado nas ações críticas.
Tenho acesso a mais de uma empresa na Paggo. Preciso configurar em cada uma?
Não. A autenticação é do seu usuário e vale para todas as empresas que você acessa.