Wenn du deine Bestellung bereits erhalten hast und die Teile dir nicht passen, dir nicht gefallen oder auch wenn du es dir einfach anders überlegt hast leiten wir gerne für dich eine Retoure ein.
Für alle Retouren gilt eine Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Zeit muss die Retoure Anfrage schriftlich bei uns eingegangen sein.
Wie kann ich eine Retoure beantragen?
Um eine Retoure zu beantragen reicht eine Kontaktaufnahme mit unserem Support Team via WhatsApp, via E-Mail oder unserem Messenger. Bitte schreibe in deiner Nachricht deine Bestellnummer (beginnend mit PPT-) und welche Teile aus deiner Bestellung du aus welchem Grund gerne zurücksenden wollen würdest.
Unser Team nimmt sich dann umgehend der Sache an kümmert sich um die weitere Abwicklung.
Unsere Kontaktdaten:
Kanal |
|
+49 201 85892155 | |
Messenger | Unten rechts auf der Seite |
Telefon | Aktuell kein telefonischer Support |
Umtausch oder Erstattung?
Wenn du deine Bestellung an uns zurücksendest gibt es immer zwei Möglichkeiten die Retoure aufzulösen:
Wir erstatten dir den Kaufpreis (inkl. der initialen Versandkosten) über die von dir benutzte Zahlungsmethode zurück, sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist.
Wir leiten einen Umtausch in eine neue Größe ein (bei Textilien). Wir senden dir das neue Teil dann auf unsere Kosten zu, sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist. Bitte beachte, dass ein Umtausch immer nur innerhalb des gleichen Artikels möglich ist.
Wer übernimmt die Kosten für die Retoure?
Wir bitten dich, umsichtig zu kaufen und nicht wahllos die Teile in vielen Größen zu bestellen, nur um sie dann zurückzusenden.
Retouren sind immer schlecht für die Umwelt und erzeugen hohe Kosten in der gesamten Abwicklung.
Um keine Anreize zu setzen wahllos zu kaufen, sind alle Bestellungen im Shop nur kostenpflichtig zurückzusenden. Das bedeutet, dass der Rückversand in deiner Verantwortung liegt und durch dich selbst erfolgen muss. Der potenzielle erneute Versand wird dann aber wieder von uns getragen.
Wohin sende ich meine Teile zurück?
Bitte sende das Paket einfach zurück an:
Hoodie Hoo Agency GmbH
c/o LOEWE Logistics & Care GmbH
Röntgenstraße 17
32052 Herford
Bitte stelle sicher, dass wir die Bestellung schnell zuordnen können. Am Besten legst du einen Zettel mit deiner Bestellnummer, beginnend mit PPT-, mit ins Paket. Liegt kein Zettel im Paket, kann dies zu langen Zeitverzögerungen in der Zuordnung führen.
Wie lange dauert eine Retoure?
Sobald uns das Paket wieder erreicht findet in der Regel binnen zwei Werktagen eine Eingangsprüfung statt. Hier wird die Retoure der richtigen Bestellung zugeordnet und die Ware überprüft. Sobald eine Freigabe der Ware erfolgt wird sich ein Supportler aus unserem Team dem Fall annehmen und einen Neuversand oder die Erstattung einleiten. Insgesamt dauert der Prozess ca. 7-10 Tage nach Wareneingang.