Wenn du nach deiner Bestellung feststellst, dass deine Lieferadresse nicht korrekt ist kontaktiere bitte umgehend unser Support Team über einen Kanal deiner Wahl und nenne in deiner Nachricht deine Bestellnummer und die vollständige korrekte Adresse.
Alle Bestellungen werden vollautomatisch in die Logistik weitergeleitet, verpackt und versendet. Das Zeitfenster für Adressanpassungen ist daher klein und eine erfolgreiche Änderung können wir nicht garantieren. Unser Support Team versucht aber in enger Abstimmung mit unserem Logistiker noch viel möglich zu machen.
Bestellungen mit offensichtlichen Adressfehlern wie einer fehlenden Hausnummer werden von unserem System oft schon automatisch gestoppt und können dann auch mit mehr Zeit angepasst werden, bevor der Versand weiter geht.
Das Paket ist bereits versendet und die Lieferadresse ist falsch, was nun?
Spätestens sobald eine Trackingnummer erzeugt ist lässt sich der Versand des Pakets nicht mehr systemisch aufhalten. Wenn bereits absehbar ist, dass das Paket auf Grund einer falschen Adresse nie ankommen wird, kannst du auf der Sendungsverfolgungsseite der DHL die Annahme des Pakets digital verweigern.
In diesem Fall wird das Paket aus dem Verteilerzentrum automatisch zurück zu uns geleitet und wir können uns zeitnah um einen erneuten Versand kümmern.
Neuversand an korrekte Adresse
Wenn das Paket erneut raus gehen muss erhältst du hierzu vom Support eine erneute Bestellbestätigung. Die Kosten für den erneuten Versand tragen einmalig wir, auch wenn die falsche Adresseingabe durch dein Verschulden passiert sein sollte.