Tracking Link nicht erhalten: Falls du deinen Tracking Link per Mail nicht erhalten hast, kann das mehrere Gründe haben. Bitte schaue zunächst in deinen Spam Ordner, da manche E-Mail Programme solche Mails direkt aussortieren. Falls wir grade mal unter Beschuss stehen, kann es auch mal ein paar Tage länger dauern, bis eine Lieferung an die DHL übergeben wurde. In diesem Fall bitten wir um ein bisschen Geduld. Wir versuchen alle Lieferungen so schnell wie möglich zu verschicken. Es kann unter Umständen auch passieren, dass die Mail aus technischen Gründen nicht angekommen ist. In diesem Fall schreibe einfach unserer Support Crew und wir lassen dir den Tracking-Link nachträglich zukommen.
Fehler im Tracking-Link: Falls dein Tracking-Link fehlerhaft ist oder sich das Status deiner Lieferung über mehrere Tage nicht verändert, ist wahrscheinlich etwas auf dem Versandweg schief gelaufen. Bitte kontaktiere in diesem Fall unsere Support Crew, damit wir bei der DHL eine entsprechende Nachforschung einleiten und dir im Zweifel eine Ersatzlieferung zukommen lassen können.
Paket nicht angekommen: Sollte dein Tracking Link anzeigen, dass deine Lieferung bei dir zugestellt wurde, du das Paket aber immer noch vermisst, bitten wir dich zunächst ein paar Faktoren zu prüfen. Wurde das Paket eventuell bei einem Nachbarn oder an einem genehmigten Abstellort abgeliefert? Hast du eine Benachrichtigung im Briefkasten, dass deine Sendung zur Abholung in einer Filiale oder Packstation bereitliegt? Sollte dies alles nicht der Fall sein, melde dich bitte bei unserer Support Crew, damit wir eine entsprechende Empfangserklärung bei der DHL einleiten können. In diesem Fall würden wir dich anschließend für weitere Schritte instruieren.