Bounce utilizza diversi metodi per tenersi in contatto con i propri clienti, come e-mail, SMS, notifiche push nell'app, live chat o social media. Ma in qualità di partner di Bounce, vi starete chiedendo come potete raggiungere i vostri clienti in arrivo per ogni prenotazione giornaliera. Ecco come...
È possibile avviare una conversazione con un cliente Bounce e gestire qualsiasi argomento relativo alla prenotazione. Il cliente può anche avviare una conversazione con voi e il vostro staff.
In questo modo potrete gestire argomenti quali:
Il cliente potrebbe essere in ritardo per ritirare le borse.
Avvisate il cliente del ritardo nell'apertura del negozio.
Il cliente ha bisogno di aiuto per trovare il negozio.
Gestire i problemi dei clienti al momento del check-in o del check-out.
Per avviare una conversazione con un cliente, aprire il portale Bounce Partner e trovare la prenotazione del cliente. Toccare la prenotazione per visualizzarne i dettagli, quindi toccare “Aprire la chat con il cliente”.
Il cliente riceverà una notifica via e-mail. Quando il cliente inizia una conversazione con voi e il vostro staff, riceverete una notifica. Nota: chiunque abbia accesso al Partner Portal potrà leggere e rispondere a una conversazione con un cliente. Per maggiori dettagli, leggete questo articolo: Gestione degli utenti di un account.
Tutte le conversazioni effettuate tramite l'app sono monitorate dal team di assistenza Bounce. Se in qualsiasi momento vi sentite a disagio a chattare con un cliente/partner, contattate l'assistenza clienti per segnalare il problema.
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