Son cosas que pasan, y habrá ocasiones en las que un paciente no pueda realizar el pago de su suscripción porque la tarjeta asociada ha caducado, se ha perdido o se la han robado.
Para evitar estas situaciones, el paciente tiene la posibilidad de gestionar su información de facturación en la aplicación, mediante un banner rojo que aparece en la parte superior de la aplicación.
Situación de facturación fallida
Hemos incorporado un sistema de notificaciones que se activa ante los pagos atrasados y ofrece a los pacientes una forma sencilla de actualizar la información de facturación asociada a su(s) suscripción(es):
[NOTIFICACIÓN PUSH DE LA APLICACIÓN]
TÍTULO: ¡Vaya, tu método de pago ha fallado!
DESCRIPCIÓN: Revisa y actualiza tu información para mantener las ventajas de tu suscripción y evitar su cancelación.
Una vez que el paciente actualice su método de pago, el banner (véase la imagen inferior) no desaparecerá hasta que Stripe procese el nuevo pago y se considere que se ha realizado correctamente.
El botón «Cancelar suscripción» solo aparecerá una vez que haya transcurrido el plazo mínimo de compromiso de la suscripción.
Si el nuevo método de pago falla, el banner permanecerá en la parte superior de la pantalla y Stripe intentará cobrar de nuevo 3 veces más, con 7 días de diferencia. Si fallan los 3 intentos, la suscripción se cancelará automáticamente.
Depende de Stripe cuándo se procesa el nuevo pago, por lo que es normal que el banner no desaparezca inmediatamente. Puedes realizar un seguimiento de esto fácilmente en tu Panel de administración, en «Suscripciones» > «Reclamaciones de tarjetas de crédito».
Si el nuevo método de pago falla, el banner rojo permanecerá en la parte superior de la pantalla y Stripe intentará cobrar de nuevo tres veces más, con un intervalo de siete días entre cada intento. Si fallan los tres intentos, la suscripción se cancelará automáticamente. Depende de Stripe cuándo se procesa el nuevo pago, por lo que es normal que el banner no desaparezca inmediatamente.
Además, las clínicas recibirán una notificación por correo electrónico de cualquier pago pendiente tras los tres intentos fallidos de cobro:
Correo electrónico de primer intento de cobro fallido
Correo electrónico de segundo intento de cobro fallido
Correo electrónico de fallo del tercer intento de cobro
Correo electrónico de cancelación de la suscripción
Preguntas frecuentes
1. Una vez que mi paciente actualice su método de pago, ¿cuánto tardará en desaparecer el banner de su aplicación?
Esto depende de Stripe y de cuándo decidan volver a procesar el pago. Una vez que procesen el pago y este se haya realizado correctamente, el banner desaparecerá.
Si el pago falla, el banner permanecerá en la parte superior de la pantalla. Recomendamos esperar entre 24 y 48 horas para que el banner desaparezca.
2. Una vez que mi paciente actualice su método de pago, ¿se le cobrará automáticamente su suscripción mensual?
Stripe tiene que volver a procesar la tarjeta. No podemos predecir con exactitud cuándo procesarán la nueva tarjeta; sin embargo, si deseas acelerar este proceso, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de asistencia o con atención al cliente para que procesen el pago manualmente.