1. Pourquoi opter pour « Achetez maintenant, payez plus tard » avec Klarna ?
Sur un échantillon de plus de 5 000 patients utilisant l'application Patient App, les données révèlent que la part des achats effectués via Klarna est significative.
Klarna est la solution « acheter maintenant, payer plus tard » (BNPL) la plus utilisée au monde, avec une base d'utilisateurs en forte croissance. Certaines projections prévoient que le nombre d'utilisateurs passera de quelques centaines de millions aujourd'hui à plusieurs centaines de millions, pour atteindre environ 900 millions d'utilisateurs d'ici 3 à 7 ans (Investopedia).
Selon McKinsey & Co, les jeunes générations (Génération Z / Millennials) préfèrent le BNPL pour la gestion de leur budget et les offres à taux d'intérêt faible ou nul.
De toute évidence, sur l'application Patient, Klarna permet de doubler les dépenses par patient, avec une augmentation significative des taux de conversion sur les forfaits plus coûteux, en permettant aux patients de fractionner les paiements importants en plusieurs versements échelonnés dans le temps, généralement en 4 fois. Tout cela alors que vous (le propriétaire de la clinique) recevez le montant total de la transaction, dès le départ.
Valeur moyenne des commandes (AOV) en fonction du mode de paiement utilisé pour effectuer un achat sur l'application Patient (convertie en USD) - Une AOV deux fois plus élevée lorsque Klarna est activé comme mode de paiement.
2. Combien de patients utilisent généralement Klarna comme moyen de paiement préféré ?
Pour les cliniques vendant des forfaits supérieurs à 800 £ sur l'application Patient, Klarna représente 51,2 % du total des transactions, contre 20 % pour les cartes de crédit et 28,8 % pour Apple Pay.
3. Quelles sont les options de paiement échelonné proposées par Klarna ?
Excellente question. Lorsque vous expliquez aux nouveaux patients le fonctionnement de Klarna, il est important de connaître les différentes options que Klarna peut proposer une fois que le patient arrive à la caisse. Les voici :
Payer dans 30 jours : payez le montant total à une date ultérieure.
Payer en 3 / Payer en 4 : Répartissez votre achat en plusieurs versements plus petits, sans intérêts.
4. Quels sont les frais ?
Commerçant (vous, le propriétaire de la clinique) : 4,99 % + 0,35 £ par transaction
Consommateur (vos patients) : frais de retard Des frais de retard de 5 £ s'appliquent si les patients manquent un paiement pour leur commande Klarna.
Plafond de 25 % de la valeur de la commande : le montant total des frais de retard pour une commande est plafonné à 25 % du prix d'achat.
Deux frais maximum par commande : vous ne serez pas facturé plus de deux frais de retard pour une même commande.
Considérations importantes
Délai de grâce : Klarna accorde un délai de grâce de sept jours et envoie plusieurs rappels avant de facturer des frais de retard.
Statut du compte : votre capacité à modifier ou à rééchelonner vos paiements peut dépendre de votre plan de paiement et du statut de votre compte.
Conséquences financières : emprunter plus que ce que vous pouvez vous permettre ou payer en retard peut rendre plus difficile l'obtention d'un crédit à l'avenir.
5. Conclusion
Il semble que le fait de ne pas proposer Klarna (ou toute autre option « Payez plus tard ») pourrait vous désavantager par rapport aux autres cliniques esthétiques qui l'offrent à leurs patients. Compte tenu des nombreuses projections prévoyant une augmentation du nombre d'utilisateurs de Klarna, qui passerait de quelques centaines de millions aujourd'hui à environ 900 millions d'ici 3 à 7 ans, et de nos propres données indiquant que Klarna est le moyen de paiement dominant utilisé par les patients sur l'application, on peut affirmer sans risque que le « Traitez maintenant, payez plus tard » deviendra inévitablement la norme pour les ventes de forfaits supérieures à 800 £.