Si crees que cancelaste tu suscripción a Perifit Premium antes de la fecha de renovación pero se te cobró igualmente, comprueba primero que la cancelación se haya completado y cuándo se hizo efectiva. En algunos casos, es posible que un pago ya se haya procesado o iniciado antes de que se completara la cancelación.
1. Comprueba el estado de tu suscripción
iOS
Ve a Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones y selecciona Perifit Premium.
Comprueba si la suscripción está cancelada y consulta la fecha de vencimiento. También puedes consultar tu historial de compras en el App Store para confirmar el cargo.
Android
Abre Google Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones y selecciona Perifit Premium.
Comprueba el estado de la suscripción y la próxima fecha de renovación o de vencimiento. También puedes consultar tu historial de compras de Google Play o el correo electrónico del recibo para comprobar el cargo.
Asegúrate de comprobar la cuenta de Apple o Google que utilizaste para contratar tu suscripción a Perifit Premium.
2. Comprueba cuándo cancelaste la suscripción
Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras, pero no necesariamente finaliza de inmediato el periodo que ya has pagado. Normalmente mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado.
Si la cancelación se realizó muy cerca de la fecha de renovación, es posible que la plataforma ya hubiera iniciado o procesado el pago. Google, por ejemplo, indica que la autorización del pago puede producirse antes de la fecha de renovación.
3. ¿Sigues sin saber por qué se te ha cobrado?
Si tu suscripción aparece como cancelada pero crees que se te ha cobrado por error, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del botón ? de la pantalla principal de la aplicación.
Si es posible, indica la fecha y el importe del cargo. Nuestro equipo puede comprobar tu suscripción a Perifit Premium y ayudarte a entender qué ha ocurrido.