Passer au contenu principal

Commande marquée comme livrée mais non reçue

Le lien de suivi indique que ma commande, mon colis ou mon paquet a été livré, mais je ne l'ai pas reçu.

Mis à jour il y a plus d'un an

Si le suivi de votre commande indique qu'elle a été livrée mais qu'elle ne vous est pas parvenue, voici ce qu'il faut faire :

  1. Prenez contact avec vos voisins :

    • Les livreurs confient souvent les colis à des voisins si vous n'êtes pas disponible. Cela vaut la peine de vérifier d'abord auprès d'eux.

  2. Inspectez votre boîte aux lettres :

    • Nos colis sont compacts et peuvent rentrer dans une boîte aux lettres standard. Examinez-la attentivement.

  3. Si vous habitez en appartement, vérifiez les boîtes aux lettres partagées :

    • Si vous vivez dans un complexe d'appartements où la boîte aux lettres est partagée, il est utile de l'inspecter également.

  4. Consultez votre concierge :

    • Le cas échéant, le concierge de votre immeuble peut avoir accepté la livraison en votre nom. Renseignez-vous auprès d'eux.

  5. Toujours rien ? Prenez contact avec nous :

    • Si malgré ces efforts, votre colis reste introuvable, veuillez contacter notre équipe support via le bouton ? de l'application ou par mail à support@perifit.co. Nous sommes là pour vous aider à localiser votre commande.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous aider jusqu'à ce que la situation soit résolue.

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?